Обман и не желание работать

В связи с временными финансовыми трудностями, произошедшими во время распространения COVID-19, я обратилась в ПАО Банк ВТБ для поиска компромиссного решения по урегулированию создавшейся ситуации по Кредитному договору № 62***02 от 31.01.2019г. 

Контактным лицом от ПАО Банк ВТБ выступал сотрудник банка П-ов Юрий Д-ич. В рамках должностных обязанностей он должен был информировать о возможных вариантах урегулирования просроченной задолженности. Однако данный сотрудник не хотел или не мог исполнять свои прямые обязанности. 22 марта 2021г. Банком был направлен ответ на мои обращения CR-7718757, CR-7718758, Банк якобы согласился реструктуризировать долг, однако фактически этого сделано не было. 

27 августа 2021г. Банком было направлено предложение о прощении части долга, однако фактически этого также сделано не было. Все предложения Банка так и остались формальными, никаких действий по реструктуризации или прощении части долга оформлены не были, несмотря на регулярную рассылку и публичные заверения Банка о том, что он идет навстречу клиентам, попавшим в трудную ситуацию во время COVID-19.

П-ов Ю.Д.на протяжении всего времени убеждал меня: «Платите кредит, как можете, и не будет никаких проблем», чем вводил меня в заблуждение. На протяжении многих месяцев я выплачивала суммы, большие, чем ежемесячный минимальный платеж, и вдруг, к моему изумлению, узнала о том, что Банк подал на меня иск в суд с требованием о взыскании с меня 1 358 346 руб. 17 коп.

Узнав это, я предприняла очередную попытку решить данный вопрос с П-ым Ю.Д. он сказал, что «беспокоиться не нужно, продолжайте платить кредит, суд — это формальность», т.е. в очередной раз мои предложения о возможных вариантах конкретного, практического решения вопроса остались без внимания. К сожалению, дальше пустых фраз дело не сдвинулось.  

11 сентября 2022г. я предприняла очередную попытку решить свой вопрос, обратившись к Руководителю ГВПС 1 ОВРА Центра взыскания по Москве и МО Г-ой Е. Н.; к представителю ПАО Банк ВТБ Г-т Н.В., указанной в иске; к П-ву Юрию Д-чу - с предложением рассмотреть возможность отказа Банка от исковых требований.

Спустя почти месяц я получила ответ, в котором начальник Управления по обработке обращений клиентов Департамента по работе с обращениями клиентов О.В. В-ва сообщила мне, что «Банк неоднократно информировал Вас о необходимости погашения просроченной задолженности и осуществлении платежа по кредитам в установленные Договорами сроки …». Далее О.В. В-ва в тексте письма просит меня «связаться с ответственным сотрудником Банка П-ым Юрием Д-ем для получения информации по возможным вариантам урегулирования просроченной задолженности … ».  Несмотря на игнорирование «ответственным» сотрудником Банка П-ым Ю.Д. моих предложений я погасила образовавшуюся задолженность и вернулась в график платежей, однако исковое заявление все еще находится в суде.

Каким будет решение суда по данному иску, предстоит еще узнать, а вот о работе «ответственных» сотрудников, о клиентоориентированности, о желании разобраться и помочь, я уже знаю. Данным отзывом хочу предупредить и предостеречь других действующих и будущих клиентов Банка - не верьте рекламным письмам и устным красивым речам. Требуйте официальных документов, с подписью и печатью. А всем сотрудникам финансовых организаций хочу напомнить - «от тюрьмы и от сумы не зарекайтесь», и пусть вас не коснутся финансовые трудности, чтобы вы не оказались по другую сторону баррикад.