Отписки банка

Добрый день! Обращение CR-9859396 было зарегистрировано на основании вашего письма, направленного через сайт Банка после получения вами ответа по обращению CR-9667069. Поэтому вы получили сообщение о его рассмотрении. По существу ситуации сообщаем, что сумма оспариваемой операции была разблокирована 20.09.2022. 10.09.2022 данная сумма была только заблокирована (зарезервирована под будущее списание, уменьшен доступный остаток), но фактически никогда не списывалась с вашего счета. При разблокировке суммы происходит восстановление доступного остатка по счету. Доступный остаток по счету - не синоним баланса счета. Баланс счета при блокировке и разблокировке средств не задействован, так как фактических расчетов с контрагентом, получающим денежные средства за оказанную вам услугу, не производится. Отражение заблокированной суммы расходной операции по выписке используется исключительно для удобства восприятия информации об израсходованных суммах в течение того периода, когда данная блокировка влияет на состояние доступного остатка - например, если сформировать выписку за период с 10.09.2022 по 15.09.2022. Но если в итоге списание по заблокированной сумме не осуществляется (как в вашем случае), такое списание в выписке более не отражается. По данной причине мы рекомендуем вам формировать выписку за период с даты совершения операции (10.09.2022) по 21.09.2022 включительно, чтобы период включал полностью дату 20.09.2022, в которую была проведена упомянутая выше разблокировка денежных средств. Вы не увидите по выписке ни списания, ни зачисления. Обращение CR-9859989 в настоящий момент находится в работе, однако в нем не содержатся те вопросы, которые вы пишете в данном отзыве. Дополнительно отметим, что получить ответ на обращения по электронной почте возможно только в том случае, если электронный адрес предоставлялся в Банк и был указан в документах. Видим, что в ваших персональных данных электронный адрес отсутствует. Вы можете обратиться в любой удобный офис с паспортом для внесения электронного адреса в персональные данные, после этого вы сможете получать ответы на обращения по электронной почте. Надеемся, что предоставленная информация будет вам полезна. С уважением, Команда ВТБ