Альфа-Банк обманывает постоянных клиентов

Предыстория: вклад в $ в банке был открыт на мое имя в феврале 2021 года. С тех пор деньги находились Банке!!! В 18.03.22 г. по окончании вклада деньги были переведены на мой расчетный счет (продажи/покупки не было) сотрудником банка при посещении офиса, естественно в тот момент меня никто не проинформировал о возможных последствиях.

Операционист в кассе любезно сообщила, что готова выдать деньги по курсу банка (на 04.10.22 – 51,3 руб. за доллар, при этом курс ЦБ – 57,57 руб. за доллар). На мой вопрос, каким образом производится расчет, кассир не смогла ответить, пояснив, что это система выдает такой курс. Менеджер сообщил, что конечно же я права, но их внутренняя система не позволяет установить курс «вручную», сам написал в чат от моего имени и попросил оставить письменное обращение. В отделении Банка было составлено и зарегистрировано письменное обращение под номером А2210052450 от 04.10.22, где я попросила разобраться в сложившейся ситуации и выдать мне валюту в рублях по курсу ЦБ.

07.10.22 пришло СМС о том, что по обращению принято положительное решение. 

11.10.22 я снова приехала в тот же офис с полной уверенностью, что вопрос решен, не может же один из крупнейших банков в РФ нарушать законодательство и постановления Банка России и так неуважительно относиться к своим постоянных клиентам. Но… история повторилась. Менеджер сообщила, что система и уже внутренние документы Банка не позволяют мне выдать валюту по курсу ЦБ. Она не в курсе, на какие постановления я ссылаюсь. Я попросила пригласить Руководителя отделения, которая так же ничего не могла сделать несмотря на то, что мое обращение было рассмотрено положительно и просто предложила мне, представьте себе, подождать пока курс банка вырастет, чтобы поменьше денег потерять. А так же составила новое обращение А2210112321 от 11.10.22

Мое терпение было на исходе. Мы вместе с Руководителем позвонили на горячую линию Банка России, где процитировали постановления и подтвердили, что сумма должна быть не меньше, чем рассчитанная по официальному курсу Банка России на день выплаты. Весь разговор и звонок в Банк России записаны на диктофон.

12.10.22 пришло смс с информацией о том, что по обращению принято решение. А именно: «корректный ответ был предоставлен в рамках обращения А2210052450 от 04.10.22. Вы получаете денежные средства по курсу банка, так как денежные средства зачислены на счет с 00:00 мск 9 марта 2022 года». 

Следующим шагом планирую жалобу в ЦБ и обращение в суд. Все письменные и устные доказательства (запись на диктофон) в наличии.

Во-первых, валюта поступила в Банк в феврале 2021 года, то есть до 09.03.22, соответственно должна быть выдана согласно предписанию ЦБ по курсу Банка, при этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.

Во-вторых, если Вы вводите клиентов в заблуждение и считаете движения валюты внутри Банка ​как новое поступление на счет, то ниже ответ Банка России:

если валюта поступила до 00:00 мск 9 сентября 2022 года, выплачиваемая сумма в рублях не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.

http://www.cbr.ru/faq/w_fin_sector/valyutnye_scheta_i_vklady/#highlight=средства%7Cвалютный

Таким образом, прошу Вас рассмотреть мое обращение и выдать мне мою валюту в рублях по курсу Банка таким образом, чтобы выдаваемая сумма в рублях на день выдачи была не меньше суммы, рассчитанной с использованием официального курса Банка России на день выдачи.