Банк ВТБ препятствует снятию обременения с квартиры, купленной в ипотеку

Сотрудники банка ВТБ препятствуют снятию обременения на квартиру (ипотека). Более 5 лет назад моим мужем была досрочно погашена ипотека, на протяжении всех этих лет банк не снял обременение, и не отправил информацию в Росреестр, хотя на сайте ВТБ указано, что данный процесс банк берет на себя, в случае если ипотека была оформлена на построенное жилье. В 2021 году муж сам обратился в МФЦ с комплектом документов, в частности с залоговой которую он взял так же в 2021 году у банка, но ему неоднократно приходил отказ от Росреестра, причина которого кроется в сотрудниках банка, которые отказались предоставить мужу заявление залогодержателя, ссылаясь на то что они не обязаны предоставлять данный документ и в замен заявления передали моему мужу информационное письмо, не несущее никакой юридической силы! С этим информационным письмом как и без него из Росреестра так же поступил отказ, причина все та же отсутсвие заявления залогодержателя, тоесть банка! Помимо этого, я 26.10.22г. обратилась в колл центр банка, как поручитель по данной ипотеки, с целью решения этого затянувшегося вопроса, сотрудница банка очень удивилась, что не снято до сих пор обременение, и выслушав меня, сказала, что банк отправит сам в Росреестр всю информацию и в течение 15 дней придёт смс с уведомлением о результатах по моему обращению. Однако никакого смс ни мне ни моему мужу не поступило, и я в 12:45 10.11.22г. снова позвонила в колл центр, где принял звонок абсолютно некомпетентный и недоброжелательный сотрудник Максим (0***2), который не решил мой вопрос и не ответил толком ни на один мой вопрос. Мне он сообщил, что сотрудники банка пытались связаться со мной или с моим мужем, он так и не уточнил, но не дозвонились, на мой вопрос когда это было и в какое время, он не ответил. Далее он сказал, что заниматься снятием обременения мы должны сами, так как у нас закладная на руках, на что я ему сказала, что нам приходит отказ от Росреестра так как банк со своей стороны не выполняет некие обязательства, не предоставляет нужные документы, после чего он сказал что нам необходимо подъехать в офис банка для подтверждения актуальности номера телефона… как вообще телефон связан с обязательствами банка перед клиентом и почему мы должны тратить свое время на бесконечные поездки в банк, которые не приносят никаких результатов! Я считаю это возмутительно! Сотрудники банка препятствуют снятию обременения с квартиры, ипотеку по которой мы закрыли больше 5 лет назад и свои обязательства выполнили в полном объеме перед банком чего хотим получить и от банка ВТБ! Ни мой муж ни я в дальнейшем пользоваться новыми продуктами банка точно не будем!