Предоставление неполной и недостоверной информации

28.10.2022 я произвела оплату в размере 22 100р. на новый мастер-счет, т.к. основной закрыт. СМС-расслылок ни я, ни основной созаемщик не получали, операционист К-ва А.В сообщила: "Эти изменения носят технический характер и не требуют никаких дополнительных действий". 

04.11.2022 я узнала, что уже 4 дня имею ежедневно увеличивающуюся просроченную задолженность 22 400р., потому что К-ва А.В. умолчала, что основному созаемщику, также необходимо лично посетить отделение банка, открыть новый мастер-счет и лично вносить оплаты по ипотечному займу.

Желая мирно урегулировать конфликт я предложила К-ой А.В. компенсировать образовавшуюся неустойку в размере 300р, т.к. при себе у меня не было всей суммы для повторной оплаты в размере 22 400р. 

Вместо этого К-ва А.В. заявила: "Я не считаю себя виноватой, оплачу только если банк примет вашу претензию" и сделала приходный ордер на 22 100.

07.11.2022 за ответом на претензию № CR-9865398 от 04.11.2022 я обратилась, Получив талон № J-034, к специалисту занимавшей окно № 19 в 18:45 (не представилась и не имела бейджа)! 

1.На мою просьбу распечатать на бланке ответ на заявление № CR-9865398 от 04.11.2022, озвучила краткое содержание: «грубо говоря, здесь только «приносим извинения»».  

2.На вопрос есть ли у меня просрочка, ответила, что долг на 07.11.2022 составляет 170р и начисляются пени ежедневно.

3.На мою просьбу сделать выписку для оплаты здесь и сейчас, ответила отказом, мотивируя тем, что я являюсь третьим лицом, и совершать оплаты, даже при наличии доверенности, прав не имею. А доверенность от основного созаемщика № 00****22 от 04.11.2022 - дает мне право беспрепятственно получать только выписки и не более. 

10.11.2022 мне вновь поступил звонок о наличии просоченной зад-ти, в отлелении банка сообщили -это звонят мошенники (+7968627****71, +7903735****81). ВТБ - куда делась сумма положительного остатка на 18.10.2022 с осноновного счета, который вы без предупрежения, в одностороннем порядке закрыли?

Так же не лишним будет заметить, что за внесение наличных через кассу банка, с меня взимали 500р. в период с 2015- 2017гг. 

В совокупности нанесенных мне материальных затрат на 10.11.2022 оцениваю в 100 000р 

Моральную компенсацию оцениваю в 500 000р., статья 151 Гражданского кодекса РФ. На необработанной скользкой поверхности напольного покрытия в отделении банка ВТБ по адресу г. Екатеринбург, пр. Ленина д.27, 07.11.2022 поскользнувшись, получила перелом пальца ноги. 

Второй созаемщик, не рассчитывая на необходимость посещения 04.11.2022 отделения Банка, был вынужден прервать курс лечения, чем спровоцировал рецидив ухудшения состояния здоровья. 

жалоба направлена в Центробанк (в Департамент банковского регулирования и надзора) копия обращения отправлена через интернет-приемную ЦБ Онлайн 09.11.2022; копию обращения -в Роспотребнадзор;

с 28.10.2022 по 10.11.2022 сотрудники банка ВТБ по адресу г.Екатеринбург, пр.Ленина д.27 неоднократно вводили меня в заблуждение неполной и недостоверной информацией, мешая обслуживать ипотечный займ своевременно.

Письмо Банка России от 24 марта 2020 г. № ИН-01-59/27- позволяет мне, в целях недопущения недобросовестных практик, связанных с предоставлением гражданам финансовых услуг неполной и недостоверной, вводящей в заблуждение информации, требовать принять меры влияния о снижение части вознаграждения работников финансовой организации.