Сняли проценты за рефинансирование карты другого банка

26.02.2022 г. произвела перевод средств с кредитной карты Альфа-банка на кредитную Тинькофф. На горячей линии Альфа-банка уточнила какие документы мне предоставить чтобы подтвердить погашение задолженнности в Тинькофф, мне ответили что ничего не требуется и спустя 70 дней Альфа⁠-⁠Банк самостоятельно проверит действующие ссудные обязательства.

На всякий случай 28.02.2022 г. отправила в чат с Альфа-банком справку из Тинькофф о погашении задолженности, в которой указано что по состоянию на 26.02.2022г. задолженность составляет 0,00 руб.

  В течении 14 дней, а именно 10.03.2022 г. подала в Тинькофф заявление о расторжении договора кредитования. 28.03.2022 Альфа-Банк присылает уведомление с просьбой убедится что тинькофф принял заявление о закрытии кредитной карты. В ответ на это уведомление 02.04.2022 г. в чат с Альфа-банком направляю справку из Тинькофф, в которой указано что заявление на расторжение принято от меня 10.03.2022 г. и договор будет расторгнут в течении 30 дней, то есть 10.04.2022 г. 

07.06.2022 г. Альфа-банк благополучно списывает комиссию за перевод, начинаю выяснять по какой причине, если все условия с моей стороны выполнены, отправляю в чат с Альфа-банком справку, что договор с Тинькофф на 10.04.2022 г. прекратил дейсвие и задолженность отсутсвует. 

Вопрос не решен по сегодняшний день, обнаружила что писать в чат с Альфа-банком бесполезно, так как на все сообщения отвечает исключительно бот. Звонок на горячую линию по номеру так же не увенчался успехом, 10.11.2022 в 23.45 . вежливая девушка мне сообщила что оспорить снятие комиссии я не могу так как надо было в 20-дневный срок предоставить справку что кредитный договор в другом банке закрыт, и то что Тинькоф в течении 30 дней расторгает договор Альфа-банк это не интересует. По условиям кредитования Альфа-банка 20 дней у меня на то чтобы предоставить документы, у следующего оператора спустя 15 минут запросила свой кредитный договор на электонную почту. Вобщем я в бешенстве, у каждого оператора свои правила, письменно в чате получить информацию невозможно... сейчас вот приходится фиксировать когда кому и что присылала или звонила, потому что консультация поддержки в устной форме- ничто! 

Отдельное стоит отметить автоматическое подключение страховки по кредитной карте в Альфа-банке, даже если вы во время подписания договора и получения карты отказываетесь от страховки. Браво! она возобновляется по умолчанию как только вы первый раз погасите кредитку и возобновится новый льготный период в 100 дней. Пришлось потратить 2 дня нервов чтоб по горячей линии отключить страховки навсегда.