Халатность сотрудника банка

Хочу оставить отзыв о халатном отношении сотрудника,который не соизволил правильно озвучить мне информацию об условиях по карте,9 ноября в банке ВТБ по улице Союзная 18 я оформила карту возможностей,девушка сотрудник озвучила мне,что льготный период 110 дней будет дейстовать на все,более того в первые 7 дней до 50 000 можно снимать без комиссии, в тот же день я сняла деньги,девушка сотрудник это видела,но в это же день в приложении банка я увидела,что льготный период у меня почему-то 195 дней,я позвонила мне сказали это не верная информация льготный период по карте 110 дней и составили обращение на некорректную информацию,на которое мне пока еще не поступил ответ,сегодня увидев у себя в личном кабинете непонятную мне задолженность в размере 136.71 я позвонила на горячую линию снова,где мне озвучили,что карта моя оформлена по какой-то там акции с 195 днями льготного периода,по которой не действует льготный период на снятие наличных,с чего я конечно была просто в шоке, так как девушка,оформляющая мне карту ни слова мне не сказала ни про какие акции,я спросила в банке и как мне быть сейчас,карта мне была нужна как раз для снятия наличных,на что оператор ответила мне ,чтобы не начислялись проценты вам надо погасить всю ту сумму ,что вы снимали,но даже если вы захотите потом воспользоваться снятием наличных проценты будут идти,так как по вашей акционной карте нет такой услуги как льготный период на снятие наличных, вопрос,зачеееееем мне вообще тогда нужна эта карта и почему сотрудник так халатно относится к своей работе и считаю,что все эти проценты должна заплатить именно она,чтобы в следующий раз она озвучивала людям достоверную информацию,так как в личном кабинете такой информации нет,и так же никаких документов мне на руки не выдались,в которых может быть и было написано что-то!!!!