Не учитывают оплату ипотечного страхования

Уже второй год сталкиваюсь с проблемой, что ВТБ игнорирует документы по ежегодной оплате ипочтеного страхования, направляемые им на официальную почту 1233@vtb.ru. Казалось бы, страхование на 2023 оплачено еще в марте 2022, чек и документы направлены 21 апреля - только автоматический ответ о получении. Через месяц и далее в личном кабинете пустота. Отправляю 30 сентября еще раз, более чем за два месяца до конца периода страхования - ничего, кроме автоответа на почту. 6 октября та же самая история. 

При звонке в банк оператор сказал, что информация получена, это техническая ошибка и в ЛК скоро все отразится. Сразу зарегистрировали заявку CR-9661557 и была в очередной раз отправлена квитанция с подтвержением полной оплаты страховки на complaint_book@vtb.ru. При этом уверяли, что в течении 1-2 недель информация появится в личном кабинете. И вот уже более месяца эта заявка рассатривается, хотя операторы уверенно утверждали, что максимальный срок рассмотрения - 1 календарный месяц и больше быть не может. Но вот месяц прошел, а результата 0. Звоню в банк - "приносим свои извинения". Зачем они мне, неужели так сложно учесть страхование при наличии всех документов у банка? Ладно, сказали единственный путь регистрировать еще одну заявку и в течении 2-3 дней все будет исправлено. Но и с новой заявкой результат тот же - так ничего и не отображается. 

Какой тогда смысл создавать заявки, если все сроки в любом случае банком игнорируются? В онлайн-кабинете кнопка "сообщить о продлении" вообще ни на что не влияет - уже третью неделю пишет "подтверждение обрабатывется". При этом я абсолютно уверен, что и ставку по ипотеке банк поднимет, несмотря ни на какие заявки и полученные документы, хотя операторы убеждают в обратном (как в случае с учетом оплаты страховки и сроке рассмотрения заявок не более 1 календарного месяца). 

Насколько я из этой ситуации понял, даже несмотря на акредитацию банком существует пул "неугодных" страховых компаний, клиентам которых на систематической основе создаются трудности с адекватном учетом и отображением страховых полисов с целью продвинуть идею сменить страховую на рекламируемую банком в том же ЛК. Иначе объяснить это невозможно. 

P/S. Хотя надо отдать должное, в 2021 году понадобился всего один звонок в банк (а не 4 безрезультатных), чтобы в течении трех дней все исправили. Почему в этом году такие сложности совершенно не понятно.