Отказ в возвращениии неудачно внесенных в банкомат средств

10.11.2022 в отделеннии Сбербанка по адрессу Клязьминская ул., 9, стр. 2, Москва в период времени с 13.30 до 14.00 я произвела внесение наличных (чуть больше 6500 тысячь - 1 купюра в 2000, 4 купюры по тысячи и 1 купюра по 500 и несколько по 100р., точно сказать немогу, т.к. расчитывала, что банкомат посчитает) в купюроприемник банкомата номер 600 146 53 для совершения операции, использовала свою карту сбербанка мир голд, приложив ее в начале. Купюроприемник несколько раз открывался и закрывался с положенными в него наличными, но деньги не пересчитывал. Их приходилось вытаскивать и класть обратно. Дальше я нажала кнопку отмены и купюроприемник закрылся, я не успела вытащить из него деньги. Далее ничего не происходило, банкомат не открылся, не пересчитал деньги. Деньги на карту не зачислились и отметки/отказа об операции тоже не поступило. Кнопки в Банкомате "внести и снять" посерели и ничего нельзя было сделать.
Я позвала работника банка несколько раз. Меня игнорировали, она ришла только мину через 5-10. Дальше в банкомат пересчитал деньги и кнопки вновь загорелись, но деньги мне не вернулись.
Работник саказала отойти от банкомата, по 900 в кул-центре все решат. После чего сразу ушла не отметив инцедент и не отключив банкомат. Она видела, что сбой в банкомате был. И камеры есть в помещении и самом банкомате. Они должны были зафиксировать факт того что я положила купюры в куппюроприемник!
Я, все же не отходя от банкомата позвонила на 900, оформила обращение № 221110-0847-750000 от 10.11.2022. После пошла к руководителю, обяснила ситуацию, что являюсь одинокой матерью в отпуске по уходу с двумя детьми, младшая из которых грудной ребенок-инвалид и что эти деньги вносила на карту для оплаты лечения. Эта очень непреятная для меня ситуауюция, т к. лишних денег сейчас нет. Я обсудила инцедент с руководителем отделения и она уверела чтот все будет впорядке.
Но сегодня мне пришол ответ, о том, что денежные средства я не вносила и сбоев в банкомате небыло!
"10.11.2022 в 13:41:53 (московское время) в устройстве самообслуживания №60014653 Вы пытались совершить операцию взноса наличных
- Зафиксирован отказ от совершения операции
- Денежные средства не были внесены в купюроприемник
- Сбоев в работе устройства самообслуживания не зафиксировано."
Как так?! Деньги я клала. Ведь в банкомате 600 146 53 есть камера и в момент случившегося кнопки в банкомате посерели и это видел сотрудник. Куда тогда делись мои деньги?! На карту не приходили и на руках у меня их нет.
Т.е. банк заляет что я лгу? Зарплатным Клиентам Сбербанка являюсь уже давно и ниразу мои действия не вызывали нареканий. Правонарушений не имею.
Они же могут проверить видио и пересчитать инкасацию. На мою прозьбу в кулцентре обяснить что было сделано чтобы разобраться, мне ответили, что у них нет такой информации и оформили еще одно обращение, затягивая процесс.
На основании всего выше сказанного и после ответа на мое обращение у меня возникли вопросы к сотрудникам сбербанка, мне непонятно почему я, добропорядочная женщина, должна страдать от ошибок техники сбербанка? Где мои деньги? И куда мне обратится для защиты своих прав.