Не выплатили вознаграждение по акции "Деньги вам и друзьям"!

Пригласил друга по акции "Деньги вам и друзьям" оформить по моей ссылке кредитную карту "100 дней без процентов", друг карту оформил и получил её в офисе по адресу г. Тюмень, ул. Республики 165, условия выполнил - покупки по карте на сумму более 5000 рублей совершил. Вознаграждение ни я, ни друг не получили, в истории рекомендаций в интернет-банке статусы у обоих отклонённые, с комментариями у меня "Другу нельзя выдать карту", у друга "Не можем выдать вам карту". Однако друг карту получил, других приглашений, карт не получал!
Написал обращение в банк, и через 5 дней получил ответ с пометкой "Решено": "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
Прошла неделя, никакого ответа от банка о результате проверки не поступило, я снова написал обращение, на следующий день получил следующий ответ: "Мы всё проверили. Оформление кредитной карты по вашей ссылке не зафиксировано." Однако в истории рекомендаций в интернет-банке оформление было зафиксировано, но банк просто взял и отклонил фактическое получение карты, да ещё и комментарием "Другу нельзя выдать карту"!

Сразу же написал третье обращение, но уже ссылаясь на историю рекомендаций в интернет-банке, что оформление карты там было всё таки зафиксировано, но ответ от банка поступил аналогичный: "Оформление и получение кредитной карты приглашенным вами другом по вашей рекомендации не зафиксировано. Поэтому произвести выплату у нас не получится."

Также хотелось бы сделать акцент на работу специалистов чата в приложении банка, только третий специалист согласился принять обращение в банк, пока я не стал уже этого требовать!