Обман с подпиской

Вчера вечером с моей карты Сбербанк списал 1990 рублей на подписку сберпрайм, которую я не оформляла, в личном кабинете, соответственно она не отображается, да и вообще сбербанк даже не соизволил проинформировать меня, что планируется списание средств. При этои смс и звонков с бесполезной рекламой и навязчивыми сотрудниками хоть отбавляй и о всех своих новинках они считают своим долгом сообщить. Я сразу позвонила , чтоб разобраться и вернуть деньги, но мне отказали, якобы подписку оформляла не я и отменить и вернуть деньги поэтому мне не могут. Спрашивается, что за абсурд? Если это моя карта и там мои средства? Подписка оформлена на мой телевизор, телефон, почему мне не могут вернуть деньги, если я не хочу пользоваться этой подпиской. Я понимаю, средства списались бы в другую организацию и банк не мог на нее повлиять, но это же ваша организация и вы сами себе подаете запрос, что за бред? Причем сбербанк сам прислал ответ на мое обращение в смс мне, что подписка оформлена третьими лицами, Т.е. не мной И что если я хочу вернуть деньги эти третьи лица должны подать заявку на возврат средств. 

Я повторно обратилась в поддержку, где мне ответили, что не важно, что это моя карта, что списали мои деньги на мое устройство, что им не важно, что оформляла не я, что этого номера, на который оформлена подписка нет, а человек, что оформил позвонить не может, тк он в другой стране и там либо срывается звонок, либо отвечает робот и не соединяет с оператором и не дает даже оставить заявку на отключение и возврат средств. Единственное, что мне предложил сотрудник , так это заблокировать эту карту, чтоб не было повторных списаний и выпустить новую, естественно без возврата средств. Серьезно? Те я по вашей логике должна всю жизнь платить подписку , а если не хочу , то перевыпускать карту? Это у вас такая клиентоориентированность? При этом, как совершить какую-то покупку или перевод, так Сбербанк и мне и родственникам карту сразу блокируют и надо подтверждать, что ты это ты и ты хочешь потратить эти деньги. Но как доходит дело до того, что нужно списать деньги себе любимым, так тут не требуют ни подтверждения, ни оповещают, что третьим лицом оформлено и владелец карты сам не хочет, так вообще не важно, списываем и не возвращаем! Это чистой воды мошенничество! 

В этот же день списали и у моего родственника, причем ему звонил сотрудник сбербанка и спрашивал будет ли он продлевать? ( на секундочку, это был сотрудник, а не робот) , на что ответили , что нет, продлевать не хотим, но Сбербанк все равно списал. вы серьезно?

я уже молчу про то, что условия и бонусы от подписки с момента ее выхода да настоящего момента поменялись координально и не в лучшую сторону.

и вот главный вопрос, зачем мне такой банк, зачем моим друзьям и родственникам пользоваться услугами этого банка, делать туда вклады, пенсионные карты, если в ответ такое ужасное отношение к клиентам?

я клиент вашего банка более 10 лет, все мои друзья и родственники ваши клиенты, но с каждым годом все больше разочаровываемся в этом банке