Завис перевод по СБП через МТС-банк

10.11.2022 делала перевод ДС через приложение МТС Банка по СБП по своему номеру телефона в Сбер. Сумма перевода 17100 руб, время 17:14. В тот день приложение банка глючило и переводы по СБП у многих не работали, выдавало ошибку и невозможно было совершить перевод. Но мой перевод отправился, но завис в обработке. Я обратилась в банк через чат и через контактный центр. Сказали подождать и что действительно наблюдаются технические работы и что деньги либо дойдут до получателя, либо вернутся обратно мне на карту МТС Банка. позднее вечером переводы заработали, но мой перевод числился исполненным, но ни на Сбер, ни на на МТС он так и не пришел. Я оставила претензию в чате банка, на что мне 12.11.2022 перезвонил сотрудник Банка и хамским тоном спросил снова о том, что у меня случилось. Хотя я прописала все подробности по операции в своем обращении. Затем сотрудница сказала, что "У ВАС ЗДЕСЬ НИЧЕГО НЕ ПРОПИСАНО". После чего через несколько секунд сказала, что "а, все вижу. деньги у вас так и не дошли? А не ошиблись ли вы номером? Я еще проверю и перезвоню вам". Просто ужас. В чате сначала долго отказывались принимать мою претензию, отговаривали, предлагали промокод на премиум, который у меня и так есть. Но после долгого настаивания все-таки приняли мое обращение и дали его номер: 38103978. Кормили завтраками, но в итоге деньги так и не пришли никуда. Я уже начала опрашивать знакомых из первых номеров в списке по переводам по номеру телефона. Ни к кому этот перевод не доходил. В чате, на горячей линии, в выписке нет информации о получателе перевода ВООБЩЕ. Чек по операции приложу в конфидециальную информацию.