Отделение закрыто в рабочее время

11.11.22 обратился в РОО Екатеринбургский в 19:55. Согласно режиму работы, отделение работает до 20:00. Зайдя в здание в 19:55, обнаружил дверь на магнитном замке, которая была закрыта. Постоял в холле возле двери, зафиксировал на видео, что в рабочее время отделение уже закрыто. В 19:57 к двери подошел охранник и через дверь говорит - закрыто. Я говорю - время еще рабочее. На что охранник мне говорит - уже восемь часов. Я ему говорю, что нету восьми часов и время еще рабочее. На что он мне говорит, что я все равно не успею. Я говорю, что не успею из-за того, что он раньше времени закрыл отделение и из-за того, что он дольше стоит и разговаривает, вместо того, чтобы открыть дверь. Все-таки открыл. Обратился по интересующему вопросу, просил сотрудников представиться, фиксировал на видео. Общался с несколькими сотрудниками, представится отказались, вопрос не решился. На поданное ранее заявление устно озвучили отказ. Письменный отказ предоставить отказались. Оказывается сейчас нельзя снять деньги в кассе по заявлению. Это при том, что в сентябре по точно такому же заявлению и при точно таких же обстоятельствах банк выдал деньги через кассу. А в этот раз после неоднократных утверждений разных сотрудников банка (отделения, где нету кассы, чат интернет-банка), что деньги можно снять в кассе, не выдали. Почему в сентябре можно было, а сейчас нет - объяснить не смогли. Сотрудники пытались утверждать, что я поздно пришел, но это не так. Я пришел за 5 минут до закрытия, чего достаточно для снятия денежных средств. Очереди в офисе не было. Причина - закрытие офиса раньше времени и пустые разговоры сотрудников вместо действий, направленных на решение вопроса. Банк удерживает денежные средства с июля. По поводу разбирательства по различным нарушениям писал обращения в банк неоднократно. Ни разу банк не отреагировал должным образом и не предоставил ответ о том, признал ли банк нарушения со стороны сотрудников. Ни директору ДО "Буревестник" Х-ой, ни директору и заместителю директора ДО "На Амундсена" Ру-ой и В-н, ни директору отделения на Гагарина, 16, ни охраннику, который вел себя неподобающе в РОО Екатеринбургский 25.08.22 ни чего не было. И в этот раз ни чего не будет. Банк тупо отвечает - мы провели проверку, наши или нет нарушения - это внутренняя информация банка и ее не сообщают клиенту, который обратился в банк с просьбой принять меры. Отношение к людям на лицо. Пытаюсь забрать деньги с июля - в ответ издевки. То иди получай карту, но когда прихожу ее не отдают. То забери деньги в кассе, но что бы это сделать нужно съездить в отделение, где есть касса минимум 2 раза. В сентябре пришлось съездить 3 раза. В этот раз 7.11.22 отказавшийся представится сотрудник, обещал, что деньги можно будет забрать на следующий день. Приехал 11.11.22 и не отдали не потому что поздно пришел, а потому что отказано.