Ставка по кредитной карте не соответствует ставке в договоре

Заходила месяц назад в отделение банка забрать заказ Сбермегамаркет. На глаза попадается интересное предложение по кредитной карте с льготным периодом 120 дней (по моей действующей 50) Интересуюсь, какая на сегодняшний день процентная ставка по данной карте, мне отвечают 25,9 %. На что я, в шутливой форме отвечаю, что только человек, который не умеет считать, возьмет деньги под такой процент. Запомните эту фразу))  Ради интереса прошу уточнить, какая процентная ставка у меня по действующей карте, т.к. оформляла я ее очень давно, и не была точно уверена 17% или 19%. Девушка говорит, что данную информацию я могу посмотреть самостоятельно в мобильном приложении. Вместе заходим во вкладку тарифы по карте, но там прочерк… Зовем руководителя, заходим уже вместе с руководителем отделения в приложение - ставки по карте нет. Скачиваем СБОЛ (ранее смотрели через Сбербанк онлайн) ставка во вкладке "тарифы по карте" так же не указана. Далее, начинаем обслуживание уже в другом окне банка, оператор заходит в базу по паспортным данным, но не находит информации по процентной ставке в своей базе. Звонит по внутренней линии в банк, где сообщают, что моя ставка составляет 25,9 %! Я в шоке конечно же, говорю, что не могла взять карту в 2017 году под такой процент и мы все вместе с оператором и руководителем отделения не понимаем, почему же данная ставка не указана в личном кабинете! Еще раз, ее смотрели в моем приложении два работника Сбербанка! Договариваемся о том, что я найду договор и подойду в отделение составить обращение.  А теперь вуа-ля! На следующий же день в личном кабинете сбербанка ЧУДЕСНЫМ ОБРАЗОМ появляется ставка 25,9 %)) Нахожу договор, полная стоимость кредита составляет 19, 068. На момент открытия лимит по карте составлял 50 000 рублей, но с каждым годом он увеличивался, картой я пользуюсь очень активно, просрочек никогда не было, получаю з/п так же на карту Сбера. 28.10 прихожу с договором в отделение, составляем обращение, срок ответа по нему ставят 04.11. Ответ на обращение я не получила в настоящее время, уже дважды в крайний срок предоставления приходит смс, что требуется больше времени. Это уже похоже на издевательство. Пишу в чат через приложение оператору, он сообщает мне, что процентная ставка указана корректно, согласно тарифному плану, который действовал с 14 по 17 год. Из чего я делаю вывод, что все 5 лет я пользовалась денежными средствами под 25, 9%, вместо 19%, которые указаны в договоре. А это были суммы далеко не 50 и не 100 тысяч рублей!! Но банк, даже не считает нужным не то, чтобы извиниться, он не считает нужным соблюсти сроки ответа, которые устанавливает сам же! Серьезно ребят? То есть, начислять бОльшие проценты вовремя - вы можете, а предоставить ответ, на каком основании - нет? Я ведь вам не говорила, что для погашения задолженности мне требуется больше времени, чем 50 дней, а оплачивала проценты. А на сегодняшний день задолженности по карте нет, но и пользоваться ей нет никакого желания, во избежание спорных ситуаций.  Отдельно хочу сказать, что претензий именно к обслуживанию в данном отделении у меня нет. Руководитель отделения замечательная девушка, которая потратила на меня дважды по 30-40 минут, полностью погрузилась в решение вопроса, смотрела договор и контролировала лично написание обращения. Это было не рядовое обслуживание, а именно человеческое участие и помощь. За что хочу сказать отдельное спасибо ей, но не банку! Вообще, если бы не отношение ко мне работников в отделении, которые занимались моим вопросом, я бы, наверное, уже писала в другие инстанции, а не ждала у моря погоды третью неделю.