Оставили без денег в другой стране!

14.11.2022 12:31
1545
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
11.11.2022 года при попытке перевести деньги мне заблокировали карты и доступ к мобильному банку со всеми деньгами. Так как через мобильное приложение написать в поддержку было невозможно, то пришлось звонить в банк чтобы решить проблему. Пообщавшись с большим количеством менеджеров и провисев в ожидании суммарно минут 30-40 (минута в роуминге 69 руб) четкого ответа как выйти из данной ситуации я не получила, все сотрудники сообщали разную информацию: кто-то что вопрос можно решить только в отделении (на доводы что я нахожусь в Тайланде и банально обратный билет купить не могу чтобы прийти в офис, так как все деньги мне заблокировали - отвечали что им очень жаль и на этом все), кто-то говорил что можно решить вопрос по телефону, но при переводе на отдел блокировок срабатывал сброс почему-то, последний менеджер составил обращение и сказал ждать ответа на почту, но так никто ничего не написал На текущий момент нахожусь в чужой стране без денег и возможности вернуться, потратила почти 3000 рублей на роуминг, а каждый менеджер которому удается дозвониться - говорит разную информацию. Можно было бы оставить в приложении хотя бы возможность связываться с поддержкой, а не закрывать доступ полностью, или через сайт. Хотелось бы в конце концов решить данную проблему, так как оказалась в очень затруднительной ситуации, однако служба поддержки решить ее не в состоянии!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-15T09:12:14+03:00
Приветствуем! Мы проверим информацию — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD: Ограничения сняли, дополнительно связались с вами. Если понимаем, что картой пользуетесь не вы, то мы ограничиваем возможность делать покупки и оплачивать услуги. Не хотели сделать вам неудобно, только стараемся сберечь ваши деньги от мошенников. Простите, что доставили неудобства ситуацией 🙏
user-927711949128
2022-11-15T09:24:50+03:00
Вопрос решен, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка