Банк не соблюдает законы РФ

хотел купить доллары наличкой в отделении банка, сумма покупки 32тыс.руб. что не превышает 40тыс.р., НО в отделении отказались продавать из-за того что с собой не было паспорта, видимо закон РФ о том что при продаже валюты на сумму до 40 тыс. паспорт не требуется к Акбарсу не относится, они видимо живут в какой-то отдельной республике где законы РФ не действуют? Кассир с упорством утверждала что поскольку за валютообменную операцию берется комиссия (АЖ ЦЕЛЫХ 200РУБ.), то из-за этого обязательно нужен паспорт, т.е. чтобы клиент оплатил комиссию 200 руб. его нужно идентифицировать? Где прописаны такие законы ответить не смогла. Направили к руководителю отделения, но она тоже ничего другого выдавить из себя не сумела, ни один работник из целого отделения банка не знает про этот закон, отвратительное обслуживание. Затем звонил на гор. линию, во-первых как обычно робот диктует несколько минут абсолютно ненужную информацию, во-вторых оператора ждать слишком долго (меня не интересует что у вас загрузка на линии такая большая, нанимайте больше операторов, вы деньги на нас зарабатываете, так обслуживайте как положено), в-третьих, ЧТО ОЧЕНЬ ИНТЕРЕСНО, оператор сказала что никакой паспорт они требовать не должны потому что покупка до 40 тыс. (т.е. подтвердила мои слова), НО на просьбу связаться с этим отделением банка и проконсультировать их, ответила что горячая линия не может консультировать работников банка (на кой черт тогда вообще нужна такая линия поддержки?). Составили обращение про которое позже в смс пришло уведомление что его рассмотрят через месяц, что очень актуально при покупке валюты. Советую всем обходить этот банк десятой дорогой.