Невыполнение банком своих обязательств

02.11.2022 года подал заявку на потребительский кредит через мобильное приложение. 

Банк заявку одобрил. Пришла смс-сообщение: "Уважаемый клиент, ваша заявка на кредит одобрена. До получения кредита один шаг - просто подпишите пакет документов в разделе "Кредиты" в "Мобильном приложении по ссылке app.gpb.ru/___. Газпромбанк". Поскольку у меня не было дебетовой карты, а была только кредитная. Подал заявку на изготовление дебетовой карты через мобильное приложение. После 02.11.2022г. мне звонили сотрудники до получения дебетовой карты около 5 раз и напоминали, что одобрен кредит и остается зайти в приложение в раздел "кредиты" по подписать документы через смс-код и в этот же день будет зачислена сумма, одобренный кредит оформить до 21.11.2022г.

Изготовили дебетовую карту 10.11.2022г. В этот же день в первой половине дня получил дебетовую карту, сделал смену пин-кода, проверил работоспособность карты, осуществив операции по карте (пополнение через СБП и перевод с дебетовой карты на кредитную), чтобы не было проблем с зачислением. До полудня зашел в раздел "Кредиты" по одобренной ранее кредитной заявке, подписал кредитный договор по полученному смс-коду на номер телефона от Газпромбанка. В мобильной приложении в разделе "Кредиты" появился потребительский кредит с присвоенным номером договора, датой заключения договора - 10.11.2022г. и др. информацией. Скриншот сохранен и прикреплен в разделе - "конфиденциальная информация" в качестве подтвержения, который виден только сотрудникам банка. Затем после 1,5 часового ожидания сумма, так не была зачислена на счет дебетовой карты. В итоге прозванивал 4 раза на номер 400, и мне говорили ожидайте зачисления. На 4 звонок зарегистрировали обращение по потребительскому кредиту. Итог, попылись сослаться на проблемы с картой и зачислением суммы на карту. Мой аргумент по проведенным платежам по дебетовой карте, дальше были только извинения. Мое предложение по ранее поданной и одобренной заявке провести операцию другим днем банк отказался. Итог, банк по данному кредитому заключенному договору потребительского кредита сделал отказ, причем - "отказ по желанию Клиента". Мое обращение было рассмотрено. Ответ: "Рассмотрение заявки поданной от 02.11.22 не представляется возможным. Вам необходимо повторно оформить заявку на кредит".

11.11.22 подал заявку через мобильное приложение Сбербанка, одобрена в течение 2 минут, зачислен в течение 15 минут, да и процентная ставка оказалась ниже..

На этом проблемы с банком не закончились. 

11.11.2022г. проводил операцию по дебетовой карте:

Остаток на утро 11.11.22 = 0

Пополнение через СБП = +3000

Перевод на кредитную карту = + 2183

Перевод через СПБ в другой банк = 817

14.11.2022 г. на счете дебетовой карты = 0

15.11.2022г. захожу в мобильное приложение, наблюдаю остаток на дебетовой карте = -817

Скриншот оборота по дебетовой карте и минусового остатка прикреплен к сообщению и находится в разделе - "Конфиденциальная информация".

Как вообще такое возможно? Системно значимый банк страны, входит в число ТОП-10..

Итог - зарегистрировано очередное обращение. Надеюсь на мой отзыв банк обратит внимание, разберется в данных ситуации, чтобы подобных ситуаций не происходило в будущем с другими Клиентам Газпромбанка.