Ввели в заблуждение и вынудили оплатить ненужную мне страховку

Добрый день!

26.09.2022 в отделении по адресу Ленинградский просп., 62 оформлял карту Юнион Пей. Сотрудница банка сказала, что комиссия за оформление 6900 рублей. Я ответил, что на сайте указано 5000 рублей и спросил, на что еще 1900 рублей. На что мне сказали, что вот сегодня так. Я торопился, о чем знала сотрудница, поэтому решил поверить и оплатить. Никто не предупредил меня, что будет оформлена страховка. Более того, на прямой вопрос, за что дополнительные 1900 рублей, мне тоже ничего не сказали о дополнительной услуге, а ввели в заблуждение. 

Также мне не выдали ни один из подписанных договоров - только платежки из кассы. Я спросил, точно ли все эти документы будут доступны в интернет- или мобильном банке. Меня заверили что да. Этим меня ввели в заблуждение второй раз.

О том, что это была плата за договор страхования узнал уже спустя 14 дней периода охлаждения. Я запросил документы у страховой компании. Они мне прислали. Но так и не ответили на вопрос, на основании чего они заключили со мной договор - под каким документом я поставил подпись, что соглашаюсь быть их клиентом. 

Я снова обратился в это отделение, чтобы получить копию того договора страхования с моей подписью. Та же самая сотрудница, которая 26.09.2022 оформляла мне карту предложила написать этот запрос в произвольной форме, а также сказала, что через неделю мне надо обратиться в колл-центр, чтобы узнать, готовы ли запрошенные копии договора.
Когда я в этот день позвонил в колл-центр, там были удивлены, так как они точно не имеют и не могут иметь этой информации.

Итог. Меня ввели в заблуждение при оформлении карты, чтобы я заплатил за ненужную мне услугу. Мне не выдали никакого документа, откуда я мог бы понять условия договора страхования. А сейчас, когда я пытаюсь разобраться, как так получилось, меня постоянно вводят в заблуждение относительно того, как я могу получить копии документов, которые мне было положено выдать по закону в самом начале.

Прошу привлечь к ответственности сотрудницу, которая обманом вынуждает клиентов банка заключать ненужные им договоры, о существовании и условиях которых они не уведомляются.

Если нужна дополнительная информация, готов предоставить.