Сбербанк не дает закрыть сберегательный счет и получить остаток денежных средств

В июле 2022 года моей знакомой на карту «МИР» Сбербанка внесли через АТМ 300 000 рублей наличными. Деньги внесла родственница моей знакомой из другого города. Деньги ей положили по их личным семейным договоренностям, никаких договоров между собой они естественно не заключали. Данные денежные средства моя знакомая перевела с карты на свой сберегательный счет в Сбербанке через мобильное приложение, более никаких операций по данной дебетовой карте не осуществлялось. 27.07.2022 действие её дебетовой карты «МИР» было приостановлено, а 03.08.2022 также было приостановлено действие личного кабинета СберБанк Онлайн. При личном обращение в отделение Сбербанка ей пояснили, что данные ограничения были наложены в соответствии с требованиями 115 ФЗ РФ. Для разблокировки дебетовой карты и доступа к личному кабинету СберБанк Онлайн, необходимо пояснить источник происхождения средств, экономический смысл операций по счетам, обоснование внесения денежных средств, о дальнейшем использовании денежных средств и т.д. Моя знакомая написала письменный ответ по данным вопросам и направила пояснения в Сбербанк. После чего банк запросил еще огромный перечень документов (справки 2 НДФЛ, № НДФЛ, договоры, расходные кассовые ордеры, платежные документы, выписки по счетам со сторонних кредитных организаций, расписки), разные письменные пояснения по всем операциям, по всем картам за 4 месяца (доступ к личному кабинету заблокирован, все операции за 4 месяца естественно она не помнит), документы подтверждающие происхождение денежных средств, основания и причины поступления денежных средств, о планируемом целевом использовании поступивших денежных средств и многое другое… Она уже давала пояснения, что деньги ей на карту внесла её родственница, никаких документов они не оформляли (их личные семейные отношения). Ответить на все эти вопросы она не может, а тем более предоставить весь этот перечень документов. Ей нужно было уезжать в другой город, себе она оформила карту в другом банке и оставила мне нотариальную доверенность (от 21.09.2022), чтобы я мог закрыть счет/карту и снять деньги с её сберегательного счета, потом ей их передать. 22.09.2022 я с доверенностью обратился в отделение Сбербанка № 8634/0249, расположенное по адресу: г. Омск, ул. М. Жукова, д. 4, корп. 1, этаж 1, с просьбой закрыть счет, карту и получить деньги со сберегательного счета. Сначала сотрудники банка мне сказали, что вы не предоставили запрашиваемые документы и поэтому нельзя получить деньги и разблокировать карту, я им начинаю объяснять, что мне не нужно ничего разблокировать, человек уже открыл другую карту и уехал в другой город, мне нужно просто получить его деньги. Я взял реквизиты своей знакомой в другом банке, и спросил сотрудников Сбербанка можно ли закрыть все ее счета и перевести деньги по данным реквизитам, мне сказали, что нет и дали бланк заявления, которое нужно заполнить, для получения денег. Я заполнил указанное заявление (за исключением номеров счетов). Сотрудники Сбербанка мне сказали, что они не могут посмотреть номера ее счетов, т.к. в их программе личная карточка владельца счета заблокирована, сказали звонить на горячую линию и узнавать. Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что представителям по доверенности они информацию не предоставляют, обращайтесь в отделение Сбербанка в своем городе и то, что в отделение у работников есть информация по счетам клиентов.