Отвратительное отношение к старым клиентам

Здравствуйте! Совком сейчас у меня является основным банком для расчетов и хранения денег, в этом и есть моя ошибка! Редко я пишу отзывы, особенно негативные, но тут просто накипело! Эллементарный вопрос с обратной связью решить не могут (сложно и лень перезвонить постоянному клиенту, звонят только на привлечение новым клиентам) ! 

Каждый месяц обслуживая в банке все хуже и хуже, теперь думаю менять банк ! В период черной пятницы с 11 ноября 2022 я , как и все люди совершала покупки в интернет магазине он-лайн с помощью карты Совкомбанка, все было хорошо, но в период в ночь на 13 ноября 2022 в банке был системный сбой, и не приходили смс оповещения для списания денег при оформлении интернет заказа, много товаров на сайте по распродаже имеют лимит на количество акционного товара и скидки в 70%-90% не бесконечны и они просто закончились. 

По вине банка (технические работы в банке, которые клиентов не должны касаться) из-за отсутсвия смс подтверждения на списание денег ( средств ) я потеряла свои бонусы в интереент магазине они просто сгорели ,а товары которые были по скидке 70% -90% были раскуплены (я ждала обещанные бонусы от банка , а меня кормили завтраками ,что возместят бонусы). Банк в свою очередь НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ по оставленному обращению по данной ситуации, не начислил бонусы, и не решил никак вопрос (звоню постоянно я, меня кормят только завтраками и обещаниями начисления бонусов). Первый раз за 5 лет работы с банком я стакливаюсь с таким наплевательским отношением. ТЕПЕРЬ Я БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 

P.S. Когда банку от меня что-то надо, то кредит, то акции, так они мне звонят, а когда я прошу перезвонить по обращению так результат нулевой одно вранье. Хорошо что я вклад закрыла, и кредитом не пользуюсь, осталось теперь и банк поменять.