Крик души по отношению операторов к физ.лицам

Добрый день! Пишу просто со злости! Слов не хватает описать издевательства операторов над людьми. В общем, когда пишешь в он лайн чат с банком, тебе вообще нормально не отвечают, приходится ждать по часу, два. Постоянная смена операторов, которые перекидывают друг на друга ответ на вопрос уже достала!!! Но как только поставишь в отзыве 0, то на след. день звонит сотрудник банка и извиняется и типа искренне не понимает в чем дело. На горячую линию конечно же не возможно дозвониться вообще! К этому тексту приложу скрины с моего чата.

Я уже несколько лет довольно активно пользуюсь продуктами данного банка, посоветовала его знакомым, родственникам( то есть клиент довольно активный). Несколько месяцев назад, со мной случилась ситуация крайне неприятная. Я пришла у себя в городе снять наличные с банкомата другого банка, так как у нас в городе нет офиса Альфа банка, и банкомат другого банка написал что при снятии наличных нет комиссии, я и сняла сумму в 10к. А потом зайдя в приложение, увидела, что комиссия составляет 1600 рублей. Я начала писать в поддержку, естественно спустя пол дня мне оператор ответил что конечно оставят заявку на возврат денег, но деньги не вернут. В общем я не понимаю совсем как так можно поступать с хорошими клиентами, которых не предупреждают о каких то списаних, комиссиях. Конечно, для банка ,эти деньги -1600р, не значат ничего, но у обычных людей очень маленькая з/п, поэтому мы и пользуемся Вашими кредитками! Потому что денег у нас не хватает, а Вы еще и сдираете все что только можно с обычного народа. 

В общем после всех этих ситуаций, я пересмотрела свое отношение к банку и возможно закрою свои кредитки и прекращу отношения с этим банком. Потому что деньги никто не возвращает и отношение свинское!!!!!