Заморозили 132 тысяч рублей без причины

При попытке отправить перевод в другую страну через сторонний сервис переводов "Золотая Корона" 01.11.2022 банк без какой либо причины не пропустил транзакцию и заморозил деньги у себя. При звонке в банк операторы пытались врать, сообщая что деньги зависли в сервисе переводов и составили обращение в банк и обещали решить проблему как можно скорее. Эти деньги я отправлял близкому человеку на лечение, 14.11 у человека была операция. Я обратился в сервис Золотая Корона, где так же до этого я оставил обращение и мне сообщили код РРМ а так же через чат прислали сообщение что денежные средсва были отправлены обратно в банк. Я предоставил эту информацию в банк и фотографию прикрепил к совему обращению через приложение Сбербанка. При звонке в банк дама мне сообщила что все приняли а так же якобы у моего обращение приоритет. При вопросе что делать так как я должен перевести деньги на лечение и крайник срок у меня 11.11.2022 дали мне ответ чтобы я искал альтернативные способы найти деньги. Я нашел деньги, полез в долги, которые я должен вернуть максимум до 25.11. Обратился за получением кредита в Сербанк и мне отказали. До сих пор сотрудники утверждают что ждут какого то подтверждения от Золотой короны хотя при повторном звонке в этот сервис мне сообщили что они уже 01.11.2022 т.е в тот же день все направили в банк. До этого срок рассмотрения моего обращения по заверениям сотрудников банка не должен был быть позже 23.11.2022. Сегодня сотрудник банка упомянил в разговоре что срок может быть продлен и он не знает на кокое время, ответ я получу только 23.11.2022. На вопрос о том как можно это ускорить, нужно ли в банк приехать, нужно ли обратиться заново в Сервис Золотая Корона-ответ нет. На вопрос в чем проблема-тоже не знают. Если это уже затянеться буду вынужден обратиться в соответствующие государственные органы.