Ошибка терминала при приеме

Меня зовут Олег.

До последнего надеялся, что все будет хорошо, но все оказалось совсем не так.

Решил написать, может кому-то моя ситуация поможет.

27.10.2022 мы с супругой вдвоем, т.к. сумма была немаленькая и было уже поздно пополняли несколько карт в терминале Тинькофф по адресу: г. Москва , ул. Хорошевское шоссе 52, в магазине Азбука вкуса. В результате последнего зачисления банкомат не засчитал одну купюру, а именно:

- первую купюру проглотил и вернул;

- вторую купюру проглотил и на экране высветилась сумма 5000;

- третью купюру проглотил и как бы подвис, но после того как купюроприемник загорелся опять зеленым цветом на экране сумма 5000 на сумму 10000 не поменялась и купюра возвращена не была;

- четвертую купюру принял и на экране появилась сумма 10000.

Терминал фактически заглотил три купюры по 5000 руб. Мы дали команду терминалу зачислить деньги, т.к. терминал не принимал за один раз более 15000 руб., надеясь, что глюк пройдет и все деньги будут зачислены. Однако, терминал засчичислил только 10000 руб. Тут же мы позвонили на горячую линию по телефону указанному на терминале и указали его номер и адрес нахождения терминала. В начале оператор Тинькофф нам сказал, что такого банкомата по указанному адресу вообще нет. Переключая несколько раз от одного специалиста к другому, оформили заявку. Мы были уверены, что купюру вернут, т.к. мы вдвоем видели, что произошла ошибка и оставшаяся на руках сумма наличных была на 5000 меньше. Ознакомившись о подобных случаях в интернете - как купюры теряются в банкоприемнике, я позвонил и попросил пригласить меня на вскрытие терминала. Оператор зафиксировал обращение и сказал, что все так и будет, как я попросил и что ситуация будет решена до 01.11.2022. Ждали несколько дней. За день до назначенного оператором срока разрешения сложившейся ситуации я еще раз перезвонил по тому же номеру и меня опять уверили, что нашу просьбу присутсвовать при вкрытии терминала видят и все будет хорошо. В итоге никакого звонка, приглашения на вскрытие и ответа не было. А при последующем с нашей стороны звонке 01.11.2022 выяснилось, что инкассация произведена, но излишек не выявлен, камеры никто не проверял, т.к. работник банка согласно внутреннего регламента принял решение не проверять видеоматериал. Я повторно сделал заявку через оператора, попросив познакомиться с видеоматериалом терминала и установленных камер, т.к. мы вдвоем не могли ошибиться. На что получили вначале по телефону, а потом и письменный ответ, что камер нет, а по данным терминала мы положили 4 купюры и 2 из них нам вернулись. Но как я писал ранее - фактически терминал вернул только 1 купюру, а не две! Терминал находится в магазине Азбука вкуса, который работает круглосуточно и камеры около терминала есть, вопрос насколько видны наши действия непосредственно у терминала? Я обратился к администрации магазина, но получил ответ, что информации с камер предоставляется только по запросу уполномоченных органов.

Что в сложившейся ситуации удивляет, настораживает и указывает на односторонее и несправедливое рассмотрение обращений:

1. Отсутствие камер у терминала - как незаинтересованного свидетеля.

2. Решение вопроса по жалобе клиента банка только на основании данных из терминала.

3. Невыполнение обещаний, данных сотрудниками банка, пригласить на вскрытие терминала.

Вы не поверите, но теперь приходится самому делать видеосъемку операций пополнения карточного счета Тинькофф через терминалы и банкоматы.

Возможно и сам банк задумается, если ему дорог каждый клиент.