Проблема в списании частично досрочного погашения по ипотеке
Доброго дня. Хотела бы выразить недовольство сервисом банка ВТБ. 16.11.2022 года в личном кабинете мобильного банка была зарегистрирована заявка на частично досрочное погашение по ипотечному кредиту,денежные средства были внесены на счёт для списания.Заявление было успешно принято в работу , с датой исполнения 16.11( раннее заявка исполнялась следующим днём после регистрации ). Обращалась в чат для уточнения информации о точной дате исполнения заявки,ответ не получен, происходит переадресация на бот ,который некорректно работает. На следующий день,17.11 поступило смс сообщение об аннулировании заявки по номеру договора ипотечного кредита 62******1499. Обратилась в call центр,оператор предоставил информации о том,что списание денежных средств произойдет 17.11 в течение дня. В 00.00 18.11 банком была аннулирована заявка на частичное погашение ,причины не известны,сообщений,звонков от банка не было. Составила претензию в чат,оператор сообщил о том,что произошла ошибка банка,рекомендовала подать заявку на погашение повторно,направил обращение в техническую поддержку,сроки рассмотрения до 25.11. Прошу разобраться в данной ситуации, и исполнить заявку 17-м числом. Неоднократно сталкиваюсь с данной проблемой,заявки не исполняют в указанный срок,что противоречит условиям. В контактном центре специалисты не предоставляют четкого и корректного объяснения. Я,как клиент,исполняю свои обязательства в срок, надеюсь на получение положительного решения по моей проблеме.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Ипотечное кредитование
Данный банк оказался самым надёжным и ответственным. При обращении с заявкой на ипотеку, рассмотрение заняло всего несколько часов. Документы бане проверял у продавца очень...
Решение вопроса
Не была своевременно обновлена информация об оплате страхового полиса Согаз в приложении Банка, хотя оплата была произведена аж в июле, я дополнительно уточнила информацию у...
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
Благодарность за понимание и помощь
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
Консультация по ипотечному страхованию
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...