Отрицательный опыт использования дебетовой карты Газпромбанка

Не ведитесь на рекламу Газпромбанка – по факту это банальный обман!

Перед тем как стать клиентом Банка изучил по мере возможности имеющиеся в свободном доступе документы по использованию финансовых инструментов, и, не найдя явных подводных камней, в октябре этого года заказал, получил и некоторое время использовал как основную дебетовую карту Банка ГПБ (АО).

Настало время получить кэшбек за октябрь и начались неприятные сюрпризы. Согласно условиям использования карты и Программе лояльности, при подключенной опции «Понятный кешбэк», бонусные баллы начисляются в размере 1,5% от суммы трат по всем категориям (в первые два месяца - 3% - понятно, что замануха, но фактически не исполняются даже эти условия). 

Согласно выгрузки из личного кабинета Банка, за октябрь месяц мной совершено покупок на общую сумму чуть больше 31 тыс. рублей. По факту в ноябре (тремя платежами) получен кэшбек в сумме всего 287 рублей (что по факту меньше 1% даже с учетом округления суммы трат в меньшую сторону кратно 100 рублям). Каких-либо особых трат в указанный месяц не совершал, все как обычно – столовая, продукты в различных магазинах и гипермаркетах, АЗС (всё не попадает под п. 4.5 Программы лояльности).

Чата для обращений в мобильном приложении не нашел (уже минус). При обращении на телефон поддержки какой-либо осмысленной информации по разъяснению сложившейся ситуации не получил (по классике дозвониться тяжело – ну чата же нет, вся нагрузка на операторах). Оператор посоветовала обращаться в офис. Далее оказалось, что офисы в городе миллионнике работают исключительно по будним дням (второй минус). Специально выбрал время в ущерб основной трудовой деятельности – обратился в офис, но там тоже конкретного ничего не сказали. Сотрудник сослался на то, что он просто не видит моих операций и не может ничего пояснить. Хорошо... Составили заявку на предоставление выписки по начислению кэшбека за истекший период.

В итоге через пару дней я получаю ответ - фактически отписку, характеризующую отношение "Банка ГПБ (АО)" к своим клиентам, в которой указано, что за истекший период мною потрачено по карте сумма всего:

«9 938,40 р. (в т. ч. на сумму 938,40 р., не учтенные в расчете кешбэка). На сумму 9 000,00 р. начислен стандартный кешбэк в размере 1,5% - 135,00 р. Согласно п. 4.4. Программы лояльности, банк не начисляет бонусные баллы по операциям в ТСП, MCC-код которых не соответствует условиям. Категории ТСП с указанием МСС-кодов, операции в которых включаются в расчет кешбэка, размещены по ссылке: https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/c36/Programma-loyalnosti-_-05.10.2022.pdf.» 

По ссылке доступна уже изученная мной по мере возможностей «Программа лояльности».

Из представленного ответа мне, как клиенту Банка ГПБ (АО), абсолютно не понятно откуда взялась указанная сумма (я честно считал в Excel – у меня не получилось её сложить именно так), и по каким расходам кэшбек начислен, а по каким нет. 

Согласно п. 5.3 Программы лояльности «Дополнительно Выписка по лояльности может быть получена Клиентом при обращении в дополнительный офис Банка…» однако фактически её я не получил (третий минус).

Сказать, что я сильно разочарован в «Банке ГПБ (АО)», это еще очень культурно. Могу также отметить, что в мобильных продуктах уважающих своих клиентов Банков сумма кэшбека, указывается рядом с суммой расхода, что отсутствует в приложении Газпромбанка (четвёртый минус). 

Не могу судить о других услугах банка, но убежден, что к предоставлению физическим лицам полноценных услуг по дебетовым картам Газпромбанк просто не готов!