Полная некомпетентность сотрудников

Полная некомпетентность сотрудников ДО «Арбат, 51»: не знают размещенных на сайте ВТБ документов, вероятно, вообще никогда их не читали.

Два сотрудника (операционист и персональный менеджер Привилегии) не смогли сообщить, какие именно пункты Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) относятся к кредитной Карте возможностей (там 77 листов и полностью читать этот «роман» клиенту слишком утомительно), не смогли сообщить, какими пунктами указанных Правил установлен первый льготный период в 200 дней, где указаны следующие льготные периоды в 110 дней, рекламируемые на сайте Банка и по телевидению. Они могли показать только рекламную информацию по Карте возможностей на сайте банка, но даже не предполагали, что рекламная информация должна быть основана на соответствующих документах банка. Сказали, что Правилами беспроцентные периоды 200 дней и 110 дней не установлены (а они там установлены) и они могут меняться по решению банка (такие условия не должны меняться после открытия и начала использования кредитной карты). Предложили оформить письменное обращение в банк, чтобы мне разъяснили эти вопросы – оформила, но до сих пор не получила смс с номером обращения – вероятно, регистрировать письменные обращения тоже не умеют.

Сотрудники отказались распечатать Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО). А читать на небольшом экране ноутбука 77-листовой документ мне неудобно, тем более что, как сообщила сотрудница банка, эти Правила меняют и нужно постоянно с ними знакомиться, а сравнить два документа в формате пдф в старой и новой версии на экране ноутбука нереально.

Персональный менеджер Привилегии не смогла даже сообщить, в каком документе установлен срок зачисления «мультибонусов» после совершения операции и каков он. Хорошо хоть ее коллега, слышавашая наш разговор, смогла найти соответствующую информацию.

Персональный менеджер Привилегии очень удивилась, что меня интересует, каким документами банка с указанием пунктов этих документов установлены сроки зачисления мультибонусов, льготный период по кредитной карте и т.д. Как она сказала, у нее никто не интересовался этими условиями, а тем более пунктами документов, где эти условия установлены.