Произвол, скрытый под мнимым "обновлением"

Взяла ипотеку в данном Банка летом этого года, и не знала никаких проблем до ноября месяца. Видимо, Банк решил сделать предновогодний подарок своим клиентам. Ситуация выбесила настолько, что решила оставить отзыв тут, так как считаю, что только при публичном отзыве Банк возможно решит мою проблему. 

Дело было так: 3 ноября я через мобильное приложение Банка оставляю заявку на частичное досрочное погашение кредита и спокойно себе живу до 15 ноября (дата ежемесячного платежа). Взаявке на ЧДП был указан номер счета с которого произойдет списание средств - ТЕКУЩИЙ СЧЕТ, с которого собственно всегда деньги и списывались, в том числе и на досрочное погашение кредита. Звоню на горячую линию 15-го ноября- мне оператор говорит "не волнуйтесь, заявку Вашу видим,деньги есть, все спишем".

Однако, утором 16-го, зайдя в мобильное приложение, я обнаружила, что сам платеж списался с текущего счета, а вот деньги на досрочное погашение так и лежат, что меня сильно удивило. Звоню на горячую линию, мне отвечает парень, и сообщает, что ТЕПЕРЬ деньги будут списываться с моего КАРТОЧНОГО счета, а не с текущего, поэтому моя заявка на досрочное погашение не была исполнена. Мои арументы о том, что с карточного счета ничего не списывалось никогда до этого, и в заявке на ЧДП был указан именно номер текущего счета, его не смутили. Тут у нас резко теряется связь и я перезваниваю. Отвачает уже другой оператор, и, выслушав мою проблему еще раз, сообщает, что в Банке какой-то технический сбой и приносит мне извинения! На этом моменте я вообще выпала! Как так то? Все операторы говорят разную информацию, и вообще неразбериха. Оставляю парочку обращений, так как слушать весь этот бред уже надоедает, и жду решения до 23 ноября.

Сегодня, 19 ноября, решаю зайти в мобильное приложение и посмотреть баланс счета, т.к вчера переводила деньги на карту, и тут снова проблема! Моего текущего счета, где лежали денежные средства на досрочное погашение и сверху еще некоторая сумма, в общей сложности свыше 50 тысяч, точно не помню, просто НЕТ! Испраился счет, и деньги мои вместе с ним! 

Звоню еще раз на горячую линию, спрашиваю ГДЕ деньги то? что со счетом? - а мне в ответ сообщают, что счет мой ЗАКРЫТ, а деньги не знают, почему не перевели на карту, составят обращение и посмотрят почему и куда они ушли! 

Сказать, что я просто в шоке от работы Банка - не сказать ничего! В голове одни мысли, и те матом! 

На мой вопрос а какого фига то вы без моего ведома и заявления закрываете счета? - ответа внятного так и не получила, "принудительное обновление системы" - сказала нервным тоном оператор! 

Оставили еще одно обращение, чтобы мне вернули мои деньги, буду ждать решения.

НО, скажите мне - какое еще обновление? С чего Вы взяли, что можете просто так закрывать счета по Вашему усмотернию? Никакого уведомления об этом не было - ни в смс, ни в мобильном приложении!

Убедительно прошу Банк:

1. исполнить мою заявку на ЧДП именно 15-М числом, как это и должно было быть! и пересчитать % и график именно с 15-го числа с учетом ЧДП

2. вернуть остаток моих средств с текущего счета в полном объеме и вообще вернуть мне мой текущий счет, так как закрывать счета без соответствующего заявления Клиента, тем более с остатком средств на нем, Банк не вправе!

Очень надеюсь, что мою проблему решат оперативно. В случае остутсвия ответа, или неисполнения вышеуказанных тербований, воспользуюсь своим правом на обращение в ЦБ РФ!