Отказ в принятии документов

Сегодня мой представитель(полномочия по нотариальной доверенности) обратился в банк для вступления в наследство, попытался предоставить следующие документы:

- Доверенность

- Свидетельство о праве на наследство

Многие банки перед этой процедурой просят несколько дней на проверку документов, что конечно противоречит действующему праву, действует презумция добропорядочности т.е. нельзя предполагать, что пере вами мошенник не имея на то оснований(найдите хоть один гос. орган, к примеру, где вас попросят несколько дней на проверку), но в целом, учитывая текущие реалии нашей жизни, это скорее оправдано чем нет. 

Так вот банк БТБ пошел дальше и удержал планку первенства в категории наиболее неадекватный и не клиентоориентированный банк. Сотрудник банка заявил что не может принять свидетельство о праве на наследство т.к. сначала ему надо проверить доверенность и это он должен сделать согласно "регламенту банка" и только потом он может принять свидетельство на проверку т.е. через 3 рабочих дня(нужно снова приезжать). Обосновано это всё было "регаментом банка". На замечание, что регламентом банка мы не обязаны руководствоваться, это внутренний документ, мы руководствуемся действующим правом и просим принять документ, было сказано - жалуйтесь на горячую линию (как вам такая клиентоориентированность?). На просьбу предоставить письменный отказ в принятии документа - также отказ, на просьбу поставить печать на заявлении о желании предоставить документ - отказ, мотивация была что мой предтавитель не является клиентом банка и никаких заявлений принимать не будут(причем тут это? представитель меня представляет, мои интересы, а не свои). В общем на мою просьбу записать данное общение хотябы на аудио-видео (иных доказательств наличия обращения банк предоставить отказался) сотрудник запретил съемку(что опять же противоречит текущему праву т.к. данное место является свободным для посещения), но согласился взять копию свидетельства о праве на наследство, однако к запросу эту копию не прикрепил, никуда не отправил и "надо будет всё равно приезжать отдельно после проверки доверенности" и потом еще раз.

 Вы знаете я хотел попробовать снова начать взаимодействие с банком после долгого перерыва т.к. предыдущая попытка была негативная по моему опыту, но данный момент убедил меня в том, что этого лучше не делать, всё осталось как было, если не стало хуже. 

Для сравнения в этот же день мой представитель обратился с теми же документами в другие банки по тому же вопросу и нигде такой проблемы не возникло, среди них: МКБ, Сбербанк, Россельхоз, Уралсиб, Газпромбанк (вообще сделает перевод средств на мой счет, повторный визит не требуется, учитесь что такое желание работать с клиентом, я хотел забрать оттуда деньги, но оставил именнно из-за этого). Я к тому, что у меня есть с чем сравнить и видно когда банку нужен клиент и деньги, а когда нет.

Резюме: никому не советую взаимодействие с этим банком.

В конфиденциальной части оставил всё, дату, время, фио сотрудника, телефоны, номера документов, если будет желание улучшать сервис есть все возможности, может еще через пару лет у вас получится, нужно только начать. Сейчас оценка 1, даже зацепиться не за что, чтобы больше поставить.