Списание банком платежа позже срока (по вине Банка)

9.11.22 оформила ипотечный кредит в ВТБ банке. Мне выдали график платежей на 362 месяца, где уже 15.11.22 (то есть через 6 дней) мне уже нужно заплатить первый платеж, что было странно. Платеж составил 4017.53 рубля, и гасит ТОЛЬКО проценты. Я внесла 5000 рублей на свой счет в день выдачи кредита (9.11.22), деньги на счету были с этого дня. 

Мой платежный период в данном месяце с 15-18.11.22 до 19.00. 

18.11.22 в 10.36 утра по Красноярскому времени я звонила в колл центр (по номеру 1000) и разговаривала с сотрудником Никитой, который уверил, что деньги спишутся в срок и никакой просрочки у меня не будет. В тот же день для еще большей точности я обратилась в отделение банка на пр. Красноярский рабочий 160и, где менеджер Виталий также уверил, что деньги до конца дня спишутся и никакой просрочки платежа не будет, а также МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ не испортится! 

Какого было мое удивление, что 19.11.22 в 5.16 утра по Красноярскому времени у меня списывается платеж с пени! (Не 4017,53 руб, а 4019.94 рублей. )

Дважды я обращалась в банк ВТБ, дважды! По телефону и лично, и везде меня уверяли, что проплата будет в срок. 

Это был первый платеж по ипотеке, и теперь я не доверяю ВТБ, так как уже с первого месяца пошло что-то не так. 

Теперь моя кредитная история подпорчена. А это, на минуточку, был всего лишь первый платеж из 362! Боюсь представить, что дальше. 

Я написала в чате приложения о своих недовольствах, помощник Екатерина составила претензию, срок рассмотрения которой до 26.11.22. Прочитав отзывы о том, что людям переносят срок рассмотрения заявок по несколько раз, я решила, что имеет место написать отзыв здесь.

Если вопрос не будет решен, мне придется обратиться к регулятору. 

Являюсь клиентом уже 5 лет, вернулась к вам даже после того, как мой ИИС перенесли весной от вас к другому брокеру с заблокированными активами. 

Видимо банк совсем не уважает своих клиентов!