Кошмарная работа банка!

Хочу поделиться крайне неприятной ситуацией, в которой мне "посчастливилось" побывать имея ипотеку в ВТБ...и...до сих пор проблема НЕ решена. Когда я написала заявление на досрочное погашение ипотеки(за сутки до сделки), банк выставил довольно странный счет на оплату ( тело самой ипотеки 3381000 + начисленные проценты 11000 + непонятные проценты 54000(далее опишу подробнее). В день сделки, когда все деньги были перечислены на счет, произошло списание тела ипотеки(3381000) и начисленных процентов(11000), о чем ВТБ проинформировал в смс(досрочное погашение исполнено), НО!!! ипотека так и не закрылась!!! На следующий день на счету лежат деньги (54000 непонятно на что начисленные проценты), ипотека "0", но график платежей остался до 2024 года(и не 32 тыс. как был, а по 4-5 тыс.) Т.е. те деньги, которые не были никак не обозначены в заявлении на досрочное погашение, которое выдает сам банк в мобильном приложении(все скрины сохранены), т.е. 3381000+11000 в ВТБ = 3447000...очень странная математика. Дальше круче. После обращения на горячую линию дали срок неделю на рассмотрение претензии, НО!!! и тут не все просто, этот срок продлевают уже в 4й раз и каждый раз на неделю. Сегодня прислали смс о продлении срока до 26го ноября. После сегодняшнего моего звонка на горячую линию и требованием решения данной проблемы до понедельника 21.11.2022 (иначе я пойду по всем инстанциям с заявлениями в прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк) мне прислали смс о том, что моё обращение рассмотрено, но для его исполнения требуется срок до 10 дней!!! Вы издеваетесь??? Сделка прошла 28 октября 2022 года, её заморозили на месяц, а вы месяц не можете закрыть ипотеку? Ещё и закладную выдают сроком до 14 дней. Получается банк деньги получил, распоряжается ими, а мне ещё и проценты плати. Если до понедельника вопрос будет не решен, закладной не будет на руках, я пойду с юристами писать заявление. Прошу принять меры!