Безобразие и бардак по всем параметрам!

Три раза в ноябре посещал отделение банка ВТБ - доп. офис "Семеновский", в попытках открыть к мастер-счету карту МИР. История вышла длинная и неприятная.

Первое посещение. Пришел в отделение и сказал, что хочу выпустить именную карту МИР к мастер-счету. Мне сообщили, что к мастер-счету привязана карта Visa и без ее закрытия карту другой платежной системы к мастер-счету привязать не получится. В итоге, старую карту отправили закрываться и сказали приходить дней через 10, когда карта исчезнет в приложении ВТБ Онлайн.

Второе посещение. Снова прихожу и прошу выпустить именную карту МИР к мастер-счету. Сотрудник пытается это сделать, но система ему сообщает, что нельзя выпустить карту другой платежной системы, хотя старая карта Visa уже закрыта. Сотрудник не знает, что с этим делать, рекомендует обратиться в тех.поддержку.

Вечером описываю проблему в чате с банком, бот отправляет меня звонить по номеру 1000, поскольку из-за высокой нагрузки мне никто не может ответить. Звоню, описываю девушке свою ситуацию и получаю ответ о том, что во-первых именные карты МИР банк сейчас ВООБЩЕ не выпускает, во-вторых я могу заказать именную Visa в соответствии с платежной системой, которая у меня была ранее, а в-третьих, что все эти проблемы со сменой платежной системы и выпуском именных карт происходят из-за санкций. Посоветовала пойти в отделение и выпустить моментальную карту МИР, потому что (внезапно!) эту карту выпустить к мастер-счёту можно.

Третья попытка. Прихожу в отделение, коротко объясняю предысторию, прошу сделать моментальную карту МИР к мастер-счету. Сотрудница почти шепотом начинает мне втирать какую-то дичь о том, что сейчас по новым правилам при заказе моментальной карты выдается сразу две карты - одна обычная, а другая (внимание!) ОВЕРДРАФТНАЯ! Я спрашиваю, зачем эта овердрафтная. Сотрудница говорит, что сейчас по обычным картам нет овердрафта, поэтому выпускают отдельную овердрафтную карту с небольшим лимитом 10к и каким-то там льготным периодом. Тут до меня доходит, что мне впаривают кредитку. Я говорю сотруднице, что овердрафт это атрибут дебетовой карты, а Вы мне сейчас пытаетесь навязать кредитный продукт и говорите взаимоисключающие вещи про овердрафт, которого у вас нет, но он как бы есть. Дальше происходит рассказ от сотрудницы о том, что это все-таки "овердрафтная" карта, и вообще ее можно закрыть через 3 месяца, и можно не пользоваться, и о том, что это прям вот обязательное правило теперь такое - дебетовку никак иначе отдельно не выдают саму по себе. Я на это категорически отказываюсь от "овердрафтной" карты и обещаю позвонить в поддержку банка, чтобы про эти интересные новые правила уточнить. После этого сотрудница срочно идет уточнять информацию у какого-то старшего, и естественно выясняется, что никаких непреодолимых правил и ограничений не существует. В итоге, мне выпускают одну единственную моментальную карту МИР к мастер-счету безо всяких там "овердрафтных" карт.

А теперь, вопросы к банку ВТБ:

1. Почему сотрудники в отделении банка не знают, что именные карты сейчас выпустить нельзя? На форуме Банки.ру к моменту моего посещения отделения ВТБ вопрос про именные карты обсуждался уже вторую неделю.

2. В чем все-таки настоящая причина невозможности выпуска именных карт МИР? И почему сотрудники видят сообщения о проблемах со сменой платежной системы при заказе именной карты МИР, хотя очевидно, что фактически на привязку к мастер-счету карты МИР никаких ограничений в системе нет?

3. Почему позволяете сотрудникам отделения банка, манипулируя терминами и откровенно вводя в заблуждение клиента, навязывать кредитные продукты?