Проблема с получением кредитной карты

Добрый день! Столкнулся с крайне неприятной и неоднозначной ситуацией при попытке получения кредитной карты банка ВТБ. Для оформления кредитной карты использовал сайт банка, так как на тот момент проходила акция с кэшбэком 1000 рублей после первой покупки по карте. 

31.10.2022 я оформил заявку на сайте банка, получил смс-оповещение, что меня ожидают в любом отделении банка с паспортом для завершения оформления карты. В этот же день я посетил отделение банка, но получить кредитную карту мне не удалось, так как по словам сотрудника банка моя заявка "зависла" и ее не получается оформить до конца. Мне посоветовали подождать и подойти в другое время или связаться по телефону. На следующий день сотрудник банка оповестил, что ситуация не изменилась и отменил заявку, посоветовав оформить ее заново, но выбрать получение не в отделении банка, а с помощью доставки курьером.

02.11.2022 я второй раз оформил заявку на кредитную карту на сайте банка, получил одобрение и выбрал время доставки 03.11.2022 с 9 до 12 часов. Меня дополнительно оповестили смс-сообщением о предстоящей доставке.

На следующий день в назначенное время карта доставлена не была, звонков и оповещений от курьера не поступало.

Позвонив по номеру 1000, я получил информацию, что моя заявка в системе почему-то не отображается и никакой конкретики по возникшей проблеме мне предоставить не могут. Было составлено обращение с помощью оператора в технический отдел банка для выяснения причин проблемы. Меня обещали оповестить в течение суток по результатам обращения.

Соответственно никаких оповещений не было.

Далее я несколько раз общался с поддержкой банка в чате мобильного приложения, при этом было составлено 2 обращения. По неведомой для меня причине оба обращения не соответствовали сути моих претензий, такое ощущение, что сотрудники поддержки не пытаются вникнуть в суть проблемы. 

Полученные ответы по данным обращениям были похожи на банальную отписку, а не попытку разобраться с возникшей проблемой.

Последнее общение с поддержкой было 17.11.2022. После того, как я оповестил сотрудника поддержки, что для решения проблемы вынужден обратиться на сайт banki.ru, мне было обещано, что информация будет передана в курьерскую службу и в течение суток со мной свяжутся в удобное время. Никто до сих пор так и не связался.

Надеюсь, что банк проанализирует все факты и предоставит ответ на возникшую ситуацию.