Отвратительное отношение к клиентам

Сотрудники абсолютно не хотят помогать клиентам с решением проблем, кидаются обычными отписками. 

Ситуация следующая:  

24.10 я сделала два частично досрочных погашения по кредиту наличными.

Первое погашение было на сумму 30000 рублей с уменьшением срока, оно прошло, срок изменился! 

Второе погашение на 4000 рублей, так же с уменьшением срока, денежные средства были списаны, при этом срок не изменился, далее пришло сообщение, о том, что частично досрочное распоряжение отменили! При этом деньги были списаны и не возвращены!
28.10.2022 я обратилась с этой проблемой в чат - специалист Елена зарегистрировалась обращение и сказала, что ответ поступит до 04.11.2022 - ответа не поступило! 

10.11.22 повторно написала в чат ВТБ, что на мое обращение CR-9820956 ответ так и не поступил, мне был дан отает, что потребовалась дополнительная проверка и еще находится на рассмотрении. Попыталась уточнить сроки на что мне ответили "Не смогу подсказать. Вам будут приходить смс оповещения". Ждала до 16.11.2022, но ничего не изменилось. Я написала еще раз в чат и оставила еще одно обращение на обращение, которое так и не решили, номер обращения CR-9820956. На что я получила ответ, что данное обращение еще находится на рассмотрении. 

О результатах сообщим дополнительно. Зарегистрировали мое второе обращение CR-9940165, срок рассмотрения данного обращения до 23.11.2022.

Сегодня 20.11.2022 пришёл ответ, что обращение ещё будет в работе. на просьбы прокомментировать сроки и причины их увеличения меня мягко "посылают".

В самом отделении банка также сказали, что ничем помочь не могут, на мою фразу о том, что напишу заявление на руководителя был ответ - "можете писать, его все равно не примут, руководитель не будет смотреть такие заявления"

Подводя итог - если у вас есть возможность, обходите банк стороной! Никакого уважения к людям нет в принципе.