Банк не начисляет повышенный ПНО на зарплатную карту

Согласно условиям банка АТБ, при перечислении зарплаты на карту АТБ 2.0 Цифровая *6570, предусмотрен повышенный процент на накопленный остаток (ПНО). В данный момент это 5% вместо стандартного 2%. С августа 2022 по настоящее время на данную карту мой работодатель переводит зарплату с соответствующей отметкой в назначении платежа. В МП банка этот платеж отображается корректно. Но в сентябре 2022 ПНО составил 2% вместо 5%. В консультации на ГЛ банка консультант мне пояснил, что для повышенного ПНО должно пройти больше месяца с момента первого зачисления зарплаты. Однако выплаченный в октябре ПНО не изменился и по прежнему составляет 2% вместо 5%. В МП в информации по карте также ПНО отображается 2% вместо 5%. 06 октября 2022 было составлено обращение № 023-150985-10-22 в котором описана проблема со сроком решения до 21 октября 2022 г. Но 21 октября ответ не получен, срок продлен до 5 ноября. Также 5 ноября ответ не получен. На ГЛ 21 ноября 2022 оператор Денис сообщил, что обращение № 023-150985-10-22 обработано и ответ направлен мне на почту. Ответ я не получал и в чате банка подтвердили, что запрос еще не рассмотрен и когда будет результат - неизвестно.  По словам Дениса, он 21 ноября создал другое обращение в ответственное подразделение без номера и с неизвестным сроком рассмотрения. Меня как клиента банка с 2020 г абсолютно не устраивает, что в течение 3 месяцев банк не выполняет свои обязательства, не может разобраться в элементарной ситуации и исправить ошибку. Прошу срочно решить вопрос, доначислить невыплаченный повышенный ПНО с августа месяца по настоящее время, исправить информацию в МП и в дальнейшем корректно начислять ПНО по зарплатной карте АТБ 2.0 Цифровая *6570