Взаимодействие и удобство "0"

Добрый день, к сожалению столкнулась с ужасным банком и отношением, клиентоориентированность на 0. Ситуация заключается в том, что дистанционно Я не могу закрыть карточный счёт. Ранее, год назад, Я открыла карточный счёт в филиале банка УБРИР в г. Екатеринбург. Изначально меня удивило то, что в офисе достаточно свободный график для сотрудников, кто кофе пьёт, кто фотографируется, мало того, что не рассказали про условия, например, как в дальнейшем мне закрыть счёт если Я нахожусь в другом регионе где нет отделения банка УБРИР, но Я подумала, что дистанционно Я могу решить любой вопрос, любой сложности, поэтому даже не стала расспрашивать сотрудника, ведь ей было не до этого, она торопилась. Суть в том, что Я нахожусь в другом регионе, где нет отделения банка и первая моя проблема заключалась в том, что Я не смогла выполнить вход в мобильное приложение, обращалась на горячую линию, не каких действий, ну хорошо, вообщем не пользовалась месяцев 10 данной картой. Спустя время Я обратилась на горячую линию, чтобы уточнить будет ли взиматься какая либо комиссия за не использовании карты, мне сказали да и мне заблокировали карту. Далее, Я хотела закрыть карточный счёт по горячей линии, мне 3 сотрудника обещали отправить бланк заявления на почту, но так и не отправили и спустя время уже 4 сотрудник мне помог и отправил бланк заявлений, сказав, что дистанционно Я могу закрыть карточный счёт. Далее когда Я отправила уже заполненый бланк заявления, на почту мне отправили уведомление о том, что данный способ невозможен, только либо натариально заверенный бланк, либо через приложение (но карта у меня заблокирована и никто мне ее не разблокировал), либо физически в отделении банка, напомню, что ближайшее Отделение находится в 5 часах дороги, Я не могу потратить 10 часов своего времени на закрытие обычной, дебетовой карты. Я не кому не советую данный банк, так как в решении вопроса никто не заинтересован, один специалист говорит одно, другой специалист совершенно другое. В итоге данный банк, вынуждает на то, чтобы у клиента была задолженность за неиспользование счета. Очень жаль, что в 2022 году, банк УБРИР не предусмотрел дистанционное удобство для клиента, ведь отделений по близости нет.