Заблокировали все счета без объяснения причин и мешают выплате кредита

Много лет я являлась зарплатным клиентом ВТБ, в 2020 г. как зарплатный клиент взяла у них же потребительский кредит. Все шло нормально до 29.10.2022, когда в один день внезапно ВТБ заблокировал мне все счета, включая кредитный, и личный кабинет в интернет-банке. На горячей линии банка старший специалист не смог мне дать объяснения, по какой причине это произошло, сказал: "в базе указано только то, что блокировка произошла по решению центрального офиса банка, для разблокировки Вам надо явиться в офис лично". В данный момент я нахожусь по работе за границей и не имею возможности поехать в Россию. Я составила заявление о требовании разблокировать мои счета и выдать мне реквизиты моего кредитного счета, однако ответ получила ровно тот же - "только при личном посещении офиса". Я составила следующее заявление - чтобы это решение банка прислали мне по электронной почте с печатбю банка, чтобы на его основании обратиться в суд. Однако данное заявление банк до сих пор не рассмотрел и ничего на почту мне не прислал (обращение от 31.10.2022 не рассмотрено до сегодняшнего дня).

Из-за того, что ВТБ заблокировал в том числе и мой кредитный счет, я не могу вовремя оплачивать свой кредит. Я попросила свою маму пойти в отделение ВТБ в г.Троицке (Новомосковский АО) и на следующий день после даты, когда мне нужно вносить оплату по кредиту, т.е. 16.11.2022, она лично написала заявление об оплате кредита третьим лицом, т.е. чтобы с ее счета списали деньги в счет моего кредита, указав мои данные, номер кредитного договора и точную сумму списания. Заявление у нее в ВТБ приняли, но до сегодняшнего дня ничего не сделали - у нее деньги не списали, на мой кредитный счет их не зачислили. Мне же продолжают звонить ежедневно, спрашивать, почему я не выплачиваю кредит и обещать заробраться. 

Данные действия банка ВТБ я считаю полностью обманными и наносящими прямой вред моему финансовому положению (лежавшие на моем дебетовом счету средства банк без причины заблокировал и я к ним больше не имею доступ; заблокировали даже имевшийся там у меня пенсионный счет!), а также учиняющими все препятствия моему праву своевременной выплаты кредитных обязательств, тем самым наносящими вред моей кредитной истории и моей репутации. 

#втб