Промсвязьбанк не хочет помогать клиенту!

Уважаемый Double-A! Благодарим Вас за отзыв. Сожалеем, что обслуживание в банке оставило у Вас отрицательные эмоции. По результатам проведенной нами проверки факт некорректных действий и некорректного консультирования со стороны сотрудника обслуживающего офиса не подтвержден. Отмечаем, что в августе 2011г. Вы присоединились к действующей редакции правил дистанционного банковского обслуживания физических лиц посредством системы PSB-Retail (система) в ПАО "Промсвязьбанк" (правила ДБО). В соответствии с правилами ДБО средствами подтверждения электронных документов (поручений) клиента являются таблица разовых ключей (ТРК) и сервис SMS-код. В августе 2011г. средством подтверждения Вы выбрали ТРК, в связи с чем смс о подключении к системе в ноябре 2022г. не поступило. Обращаем Ваше внимание, что при получении карты в ноябре 2022г. Вы не уведомили сотрудника о своем желании отказаться от ТРК и подключить сервис SMS-код (сервис). Согласно п. 2.4.18 Правил ДБО, совершение действий с ТРК и подключение или отключение сервиса осуществляется только при условии личного визита клиента в офис банка и сопровождается подачей заявлений по форме банка. Относительно консультирования со стороны сотрудника службы поддержки поясняем, что указанный сотрудник предоставил Вам информацию о том, что сервис у Вас не подключен, а в качестве средства подтверждения Вам была выдана ТРК, при этом сотрудник корректно проконсультировал Вас о необходимости обращения в офис банка для отмены действия ТРК и подключения сервиса. Относительно консультирования в чате поясняем, что Вы каждый раз завершали диалог, не дождавшись ответа оператора. В настоящий момент сервис SMS-код подключен на основании Вашего заявления. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.