Зачисление процентов по вкладу не на тот счет

29.09.2022 я открыла в мобильном приложении «МТС Банк» вклад «МТС Вклад» сроком на 368 дней на сумму свыше 1 500 000 рублей. На дату открытия при данной сумме вклада была предусмотрена возможность выбора ежемесячной выплаты процентов на мою дебетовую карту «МТС Банка». При открытии вклада в мобильном приложении «МТС Банка» я убрала галочку с пункта «Капитализация» и выбрала в пункте, куда перечислять ежемесячные проценты по вкладу, свою дебетовую карту «МТС Банка». Открывая вклад, я позвонила на горячую линию и специально уточнила правильно ли я все делаю, если хочу получать ежемесячные проценты на свою карту. Оператор подтвердила правильность моих действий. 31.10.2022 проценты по моему вкладу были перечислены на счет вклада, с которого я не могу их снять. Я позвонила на горячую линию «МТС Банка» и сообщила о проблеме, после этого оператор зарегистрировал мое сообщение за № 37672383 от 31.10.2022, сказав, что средний срок ответа 5 дней. Также мне пришло СМС-сообщение от банка, в котором также было написано, что средний срок ответа составляет 5 дней. В зарегистрированном сообщении я просила не только исправить способ выплаты процентов, но и перечислить уже начисленные проценты за октябрь месяц на мою дебетовую карту «МТС Банка», которую я указала при открытии вклада. Начиная с 07.11.22 я каждые семь дней звоню в «МТС банк», чтобы узнать о решении моей проблемы. На что получаю одинаковый ответ «Ваше обращение в работе, мы делаем все возможное, чтобы решить Вашу проблему». Через 8 дней наступит срок очередной выплаты процентов по вкладу, а у меня до сих пор нет информации, куда они поступят. Снова на счет вклада, откуда я не имею возможности их снять и, соответственно, воспользоваться своими деньгами, или же на дебетовую карту, указанную при открытии вклада. Хочу отметить, что в данной ситуации я не имею возможности пользоваться своими денежными средствами, что нарушает мои права, как вкладчика. При этом «МТС Банк» ни предпринимает достаточных усилий для решения данной ситуации, ни должным образом не информирует меня о сроках разрешения моей проблемы.