Не начислен кешбек за оплату покупок по акции. В чате обещают, но не решают вопрос

Здравствуйте!

В сентябре 2022 я совершила покупку на 3 500 р. на сайте Mts live, оплатив ее кредитной картой *0660. Тогда проходила акция: оплати билет на этом сайте кредитной картой и получи кешбек 100%, но не более 1000 рублей. Так, мне полагается кешбек 1 000 рублей. По правилам акции, должен быть начислен до 20 числа месяца, следующего за днем оплаты, т.е. не позже 20.10.2022.

30.09.2022 я совершила оплату ЖКХ на 1720, 21 р. в приложении МТС, оплатив так же ее кредитной картой *0660. Тогда проходила акция: оплати услуги ЖКХ в приложении, получили кешбек 1000 рублей. Он должен был поступить не позже 30.10.2022 г.

Итого по двум акциям мне полагается суммарно кешбек 2000 рублей.

04.10.2022 мне поступил один из них - 1000 рублей, в описании начисления не указано, за что именно, просто указано Приветственный кешбек. Второй кешбек - так и не начислен, хотя уже конец ноября 2022.

Служба поддержки в чате кормит завтраками, все три мои обращения остались без ответа, кешбек не начислен. То говорили, вам начислен кешбек за ЖКХ, потом сказали, что начислен за покупку билета, потом наоборот. Даже позвонили, сказали это. По итогу вопрос спустя длительное время не решен, не смотря на обещения. Второй кешбек так и не зачислен. При этом, я указывала, что надеюсь на решение вопроса непублично, что только если ответа не будет, то вынужденно напишу обращение через Банки Ру. Вот и пишу.

Прошу вас изучить переписку в чате, провести проверку и начислить кешбек в ближайшее время. 

Условия акции мной выполнены в срок.

Крайне недовольна обслуживанием. Странно отношение к зарплатному клиенту, которой много лет с вами.