Задним числом самовольно изменили срок кредитных каникул, предоставленных в июле 2022 г с 6 месяцев на 3, вынесли на просрочку

Вопиющая ситуация. Просто Безобразие. Номер обращения в банк CR- 9963899.

В июле 2022 года мне по ипотечному кредиту Банком были предоставлены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев в рамках действовашего в тот период предложения от банка, размещенного на их сайте. Запрос мной был сделан по телефону горячей линии Банка ориентировочно в период с 1 по 7 июля 2022г. 7 июля от банка мне поступило смс с ифнормацией, что каникулы одобрены. В личном кабинете я убедилась в этом-график платежей был изменен, и в течение 6 месяцев-июль,август,сентябрь ,октябрь, декабрь 2022 г сумма ежемесячного платежа там ранялась нулю. Я неоднократно проверяла данную информацию в личном кабинете, пока в сентябре 2022 г от банка не поступило смс о том, что мой основной номер телефона в системе банка изменен и предложением, в случае если это была не я, обратиться в банк. Так как это была не я, то позвонила на горячую линию, где мне предложили заблокировать личный кабинет, что и было сделано в этой беседе по телефону. С тех пор я в личный кабинет зайти не могу (Обращения CR -9878577, CR -9920569, жалоба CR-9964408), по этому вопросу оставлю отдельный отзыв.

Вчера 21 ноября 2022г мне неожиданно на электронную почту поступила информция о наличии просроченной задолженности. На горячей линии и в отделе по работе с задолженностью мне сообщили, что кредитные каникулы мне были даны на срок 3 месяца и с октября месяца у меня просроченная задолженность. Что это вообще такое! Уважаемый банк! Я очень внимательно отношусь к своим обязательствам. До ваших действий у меня была безупречная кредитная история. А вы ее испортили. И мои нервы тоже. И сделали из меня недобросовестного заемщика,которым я не являюсь. Я прекрасно помню, что кредитные каникулы были предоставлены на полгода! И неоднократно проверяла данные в личном кабинете! помимо указанного выше сообщаю Вам, что 14 ноября 2022 г-тк доступа в кабинет у меня по прежнему нет (то есть третий месяц подряд немотря на обращения !!!) при очередном обращении на горячую линию я просила проверить срок окончания кредитных каникул, сотрудник зашла в личный кабинет и подтвердила, что это декабрь 2022. Это как так вообще??? 14 ноября срок каникул был по декабрь 2022 а 21 ноября изменился и стал по сентябрь 2022? А что же вы тогда раньше мне письма не слали о просрочке? После "просроченного" платежа в октябре? Я знаю ответ -потому что ниакакой просрочки не было и появилась она у вас в системе задним числом!! Поднимайте запись разговора 14 ноября 2022г! А также поднимайте запись первоначального разговора в июле 2022г, решение Банка по вопросу предоставления мне кредитных каникул и данные, за даты начиная с июля и далее в моем личном кабинете. Вы обязаны хранить архивы банковского дня. Очень жаль, что моральный вред вы можете причинять когда и как захотите, а компенсацию за него с вас можно списать только через суд. Требую срочного исправления данной ситуации.