Цепкие объятия ВТБ

Прошу разобраться в ситуации, т.к. возникшую ситуацию никак, кроме как издевательством и некомпетентностью назвать не могу. 

В 2015 году я закрыла счета в втб банке, тк банк удерживал мой депозит и не начислял проценты за этот период. Пост об этом есть на банки.ру тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8195796/. Мне даже звонили по результатам проверки и сказали, что проценты перечислить мне не могут, тк счета в банке я закрыла. 

Неделю назад 7 лет спустя случайным образом узнаю, что счета в банке не закрыты, а даже еще есть и карта с истекшим сроком действия. В отделении ВТБ Арена 16.11 провела 1,5 часа, пытаясь закрыть счета - технически у специалистов не получалось это сделать. Через полтора часа я сказала, что времени лишнего у меня нет и я закрою счета через жалобу, тк мне очевидно, что это вина банка. На следующий день мне позвонила сотрудница отделения ВТБ Арена Элеонора и сообщила, что они нашли путь закрыть мои счета и пригласила в банк. 

Сегодня, 22.11 я провела в очереди (была первой в очереди) 30 минут. Сотрудник банка Элеонора мне сообщила, что технически счета не могут быть закрыты, пока не будет закрыта истекшая карта и предложила мне подписать заялвение на закрытие ИСТЕКШЕЙ карты, а потом, через 10 рабочих дней еще подойти и закрыть счета. 

Также я попросила дать документ, какие счета у меня открыты и с какого срока, Элеонора сказала, что это будет стоить 200 рублей - таким образом я не могу даже понять, что у меня открыто в данном банке, не заплатив за это денег.

Просьба представителю банка: 1) поднять документацию и пояснить, как вышло, что счета не были закрыты в 2015 году; 2)почему мне минимум надо трижды приходить, чтобы решить вопрос с закрытием счетов? Обращаю внимание, что во второй раз я провела в банке 40 минут, в первый раз 1,5 часа 3) неужели информация об открытых счетах банка является платной (я не требовала делать официальную справку)?

Спасибо