Стало совсем плохо с обслуживанием: 3 часа на простую операцию, которую так и не сделали!

Давний клиент банка - рефинансировал здесь ипотеку 4 года назад. Поначалу все было неплохо и адекватно. Порой обслуживание в офисах было жутко тормозным (в основном был в офисе на Пролетарской, с момент открытия офиса на Марксисткой - там), но изредка. 

В этом ноябре банк пробил дно.

В пятницу 18.11.22 пришел в офис на Марксисткой сделать элементарную операцию: сделать платежку на очередной платеж на ипотеке и частично-досрочное погашение (ЧДП). Это - одна платежка (одно заявление), ее делать обычно - минут 5, не больше (раньше не раз делал), после чего в кассе отдать деньги по платежке.

Сначала пришлось ждать час, после чего мне 2 часа (два часа!!!) делали простую платежку! Раньше были в основном расторопные девочки в этом офисе (были отдельные "тормоза", но в основном - хорошие, толковые девушки), но тут состав "обновился".. Девушка мне объясняла, что "у нас три программы, и все новые...".

 То есть - либо в Газпромбанке новое программное обеспечение (почему тогда ТРИ программы, а не одна?), либо необученные и некомпетентные (пока, по крайней мере) сотрудники. 

Но самое ужасное - впереди.

Сегодня, во вторник (22.11.22) зашел за новым графиком платежей по ипотеке (так как после ЧДП должен быть новый график. В итоге девушка (другая, не та, которая в пятницу была) минут 20 мне печатала график. Когда увидел график - понял, что что-то не то: он не обновился (то есть не изменился с учетом ЧДП). Когда сказал девушке, что он выглядит не так, как должен (ну я же ЧДП не раз до этого делал), посмотрите - может быть надо как-то по другому его сформировать - девушка Дарья еще мне и нахамила, сказав что она сама знает как ей работать и что она все сделала как надо. Пришлось позвать зам.начальника (похоже, единственный человек, кто в этом офисе сейчас хоть что-то соображает), она переделала график, но он снова не отразил ЧДП. В итоге - эта зам.начальника проверила (в отличие от Дарьи, которая пространно говорила "ну что-то может там не обновилась, ну придите дней через пять) состояние ЧДП - оказалось, что он почему-то не исполнен! Почему - никто сказать не может. Сказали - надо заново писать новое ЧДП и писать заявление на компенсацию (проценты за несколько дней) по неисполнению первого ЧДП 

Итог: 5 часов в банке на 2 элементарные операции (3 часа на заявление на ЧДП в пятницу и 2 часа на печать нового графика), и ЧДП ТАК И НЕ СДЕЛАНО! От этого вдвойне обидно: мало того, что пришлось терпеть выдающуюся тормознутость операционисток и ПО банка, так в итоге мне так и не сделали то, за чем я пришел! В итоге я потерял кучу времени и немного денег (проценты за те дни, когда ЧДП уже должен был проведен).

Раньше банк был нормальным по обслуживанию. Может со временем операторы и научатся работать в своих трех ПО банка, но сейчас - советую не обслуживаться в Газпромбанке совсем. Большая потеря времени и, возможно, денег.