Необоснованное увеличение остатка по кредиту

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 10 лет. В октябре 2019 года заключил с ВТБ договор рефинансирования Ипотеки с аннуитетными платежами до 2035 года.

По графику ВТБ платеж по ипотеке списывается ежемесячно в одном и том же размере. В личном кабинете ВТБ отображается график по всем платежам и остатку по кредиту. Однако, еще в 2021 году зафиксировал несоответствие размера фактического остатка по кредиту после списания платежа, с изменением в большую сторону, в сравнении с данными до списания аннуититеного платежа. Ранее, осенью 2021 я обратился в отделение Банка ВТБ (Дегтярный переулок), где мне пояснили, что необходимо руководствоваться графиком платежей в личном кабинете, при этом причину увеличения остатка не пояснили. 20 октября 2022г. я снова обратился в Банк ВТБ через чат в личном кабинете, где оформил обращение № CR-9763030, которое до настоящего времени так и не рассмотрено, причины увеличения остатка по ипотечному кредиту не установлены, не принты меры по крректному отображению информации в графике платежей. Со мной никто из представителей Банка ВТБ не связывался для уточнения какой лио информации. 27 октября 2022 года мной была направлена на адрес электронной почты Банка ВТБ дополнительная информация - фото экрана графика платежей из личного кабинета. Приходили только неоднократные уведомления о переносе срока рассмотрения. Для подтверждения информации в моем обращении приложены фотографии с экрана из личного кабинета, где четко виден размер остатка по кредите до и после платежа в конкретном месяце. На 20 октября 2022 года остаток по кредиту в графике платежей после списания ежемесячного платежа в ДЕКАБРЕ 2022 составлял 3883910,17 руб., после списания 18 ноября 2022 года составил 3883919,43 руб. Досрочного погашения мной не производилось. Таким образом, считаю, что Банк ВТБ "формально" и неуважительно относится к своим клиентам. Необоснованное увеличение остатка по кредиту при аннуитетном платеже на весь период, а также наличии графика списания платежей, считаю как незаконное обогащение Банка ВТБ за счет своих клиентов. Прошу принять действенные меры и провести расследование по моему обращению!