Проблема с программой Мультибонус

ВТБ в течение трех недель не может "починить" личный кабинет, нет доступа к бонусам (на балансе должен быть 971 бонус).

03.11.2022 на сайте программы Мультибонус (далее - МБ) сделала заказ на перевод бонусов на мастер-счет. Деньги не поступили, в личном кабинете (ЛК) указано, что заказ аннулирован.

08.11.2022 повторно делаю заказ на перевод - заказ также аннулирован.

09.11.2022 через онлайн-чат создано обращение с просьбой разобраться в ситуации.

10.11.2022 в смс приходит оповещение о смене логина и выдаче временного пароля. Я сразу же зашла в ЛК, сменила пароль во избежание взлома.

11.11.2022 на электронную почту пришло письмо об отключении меня от программы МБ по моей просьбе, хотя с данной просьбой я не обращалась. В ЛК указано, что к программе я подключена, лично никаких манипуляций по отключению не проводила.

13.11.2022 приходит ответ, что срок обновления данных в программе МБ составляет до 7 дней. Мною создана аппеляция, так как не был дан ответ по поводу аннулированных заказов.

13.11.2022 приходит ответ, что была выявлена ошибка, мне предоставлен доступ в корректную учетную запись, в ближайшее время будет перенос накопленного вознаграждения.

В период с 13.11.2022 по 20.11.2022 ежедневно заходила в программу МБ, на балансе 0 бонусов, нет истории заказов (хотя всегда была активным участником программы), по какой-то причине в профиле указана моя девичья фамилия вместо нынешней.

20.11.2022 позвонила в колл-центр, оператор сообщила, что данные все еще обновляются, в ближайшее время будет перенос бонусов.

21.11.2022 в онлайн-чате также состоялся диалог с оператором, который продублировал ответ на апелляцию, по срокам пояснить ничего не смог.

Что имею на данный момент: 0 бонусов в ЛК, отсутствует история заказов, указана неверная фамилия в ЛК, банк не может дать корректную информацию о сроках восстановления работы программы, не может пояснить, в связи с чем объединены учетные записи? (у меня была одна учетная запись, с кем меня объединили, непонятно).