Плевать на клиентов

Добрый день! Всегда считала, что у банка ВТБ высокий сервис по обслуживанию клиентов, НО как оказалось это далеко не так.

14 ноября я оставила заявку на кредит онлайн, банк кредит мне одобрил, пришла смс о том, что я могу обратиться в офис, взяв с собой паспорт. Чтобы убедиться в этом, я позвонила по номеру +7 495 777‑24‑24 и уточнила так ли это, на что девушка по телефону сказала мне взять с собой справку 2 НДФЛ по форме банка, я уточнила, что в смс указан только паспорт, девушка сказала нет, нужна справка, на что я ей начала задавать наводящие вопросы о том, что для чего нужна справка я свой доход подтвердила через ГосУслуги, на что девушка сказала «А, ну раз подтвердили, то да только паспорт», на что я просто задала вопрос, почему тогда изначально такой вопрос не задаете, на что в мою сторону была небольшая агрессия, я попросила успокоиться девушку и быть более добрее к людям. 

Приехав в офис «ДО Вешняки» по адресу Вешняковская 20Б, по талону меня вызвали в окно 5, менеджер Диана. 

Объяснила, что оформила кредит онлайн, банк мне одобрил, хочу по нему проконсультироваться, возможно банк мне предложит что то еще, так же хотела кредитную карту оформить и дебетовую с последующим переводом заработной платы. 

Ранее я оформляла карту в банке, но еще в ВТБ24, срок карты вышел, но сам счет я не закрывала. Менеджер Диана сказала, что у меня дубли учетных систем и ей необходимо их объединить, сказала, что объединила, я подписала несколько заявлений с корректными данными на бумаге, а так же несколько заявлений через ЛК (личный кабинет). После мы обговорили условия по кредиту, банк предложил мне рефинансирование, кредитку или то, что я оформила онлайн. Я остановилась на одном из условий. Менеджер на компьютере перешла к оформлению, далее попросила подписать через ЛК договор, договор не появился у меня в ЛК, на что я заметила что у меня появились по два счета в каждой из валют (рубли, доллары и евро) по каждой из валют счет был активен, но для того чтобы им пользоваться нужно до конца открыть, а на втором счете по каждой из валют горел восклицательный знак и сообщение «Ваш счет арестован, обратитесь в Федеральную службу судебных приставов», на что я была очень удивлена, так как у меня никогда в жизни не было проблем с налогами, приставами и так далее, я законопослушный человек и плачу все во время и в срок. 

Менеджер очень удивилась, хотя сказала, что такое бывает, она отправит обращение в службу поддержки и сегодня (14.11.2022) либо завтра (15.11.2022) все решат, она мне наберет и мы до конца все оформим. Я с пониманием отнеслась к данной ситуации, менеджер дала мне свою визитку и сказала в случае вопросов писать/звонить ей на номер. 

На следующий день 15.11.2022 в 11:24 я написала Диане, уточнив как обстоят дела с данным вопросом, на что мне сказали, что в работе и добавила, что вчера была такая же ситуация с другим клиентом. В этот же день в 17:14 я еще раз написала, есть ли какая то обратная связь, на что мне сказали, что в работе и может занять до 3х дней. Я попросила менеджера Диану ускорить данное решение вопроса, так как 18.11.2022 я уезжаю и меня не будет в Москве неделю, и хотелось бы решить данный вопрос до четверга, либо я обращусь в другой банк, на что мне ответили, что заявку поставили как «срочную».

Я с пониманием отнеслась ко всему, так как сама работаю в схожей системе и понимаю сколько нужно времени решить данный вопрос.

16.11.2022 я снова написала менеджеру, уточнив как дела с обращением, на что мне снова ответили, что в работе...

Из за ограничения символов, продолжение отзыва будет в комментарии.