Месяц не дают досрочно погасить ипотеку

БАНК ВТБ нарушает договор об ипотечном кредитовании и является настоящим обманщиком, не неся никакой материальной ответственности за содеянное и не предпринимает никаких действий для решения проблемы! Я уже месяц не могу добиться Досрочного погашения ипотеи! 

25.10.2022 у меня было списание по итеки - дата платежа. 26.10.2022 я подала заявку на досрочное погашение ипотеки, но на горячей линии и в чате с оператором ее не смогли оформить, причину не назвали. 28.10. 2022 я вновь подала заявку на досрочное погашение, вновь получила тот же ответ "Завяку создать не удалось". Оставив обращение и претензию, ответа так и не получила (номера заявок указала в информации для банка). 29.10.2022 я приехала в офис Банка ВТБ на Ленина 28. Сотрудник так же не смогла ничем помочь. 31.10.2022 я приехала в другой офис банка ВТБ на Ленина 83 в офис соповождения ипотеки. Девушка пыталась создать заявку, но сказала, что так же не удалось создать и вновь мы составили обращение. Далее ситуация не изменилась и я продолжала пробовать создавать заявки, но все тщетно. Мне отвечал оператор одно и то же "Платежный период с 31.10.2022 по 25.11.2022 года и в это время заявку создать не возможно. На вопрос как может длиться платежный период 26 дней, мне ничего не отвечают, так как сами ничего не понимают. Каждую неделю мне присылал Банк ВТБ смс-оповещение о том, что требуется дополнительное время на решение. 16.11.2022 мне ответили, что заявка была 31.10.2022, но у вас не было средств на счету. Как тогда мне создали заявку, если сотрудники утверждали, что "заявка не создана, у вас платежный период". На это мне сотрудник Татьяна, сказала, что "Вы не так поняли сотрудника банка на Ленина 83." И заверила меня, что сейчас создаст заявку и все будет хорошо. Спустя пять часов так и не было создано заявки на Досрочное погашение ипотеки, дозвонившись до банка мне ответили "Невозможно создать заявку, с 31.10.2022 по 25.11.2022 у вас платежный период." 18.11.2022 я написала жалобу на отделение Банка ВТБ в офисе на Ленина 83 на имя Громова Э.В., описав всю ситуацию, но ничего не изменилось. 20.11.2022 мне создали наконец-то заявку на 21.11.2022. Денежные средства внесены еще 18.11.2022 и имелись на счету. НО! Списания так и не произвели, а заявку аннулировали. Причина не указана.