Обман клиентов со справкой о закрытии кредита в другом банке при рефинансировании

В октябре 2022 года оформила рефинансирование кредитной карты Сбербанка. Справка о закрытии карты Сбербанка готовится месяц. Спустя 1,5 месяца после оформления кредита в приложении Альфа-Банка приходит оповещение о том, что 24 ноября-последний день предоставления справки.  23 ноября после получения справки о закрытии в Сбербанке, сразу же загрузила справку через сайт, на что получила отказ Альфа банка, точная причина не была уточнена. Далее 23 и 24 ноября звоню в колл-центр, но сотрудники колл-центра также не смогли сказать точную причину, поэтому 24 ноября обратилась в офис банка. Сотрудники несколько раз помогали загружать ее через личный кабинет, но даже им не была сказана точная причина отказа в принятии документа. Комментарий к отказу был, что якобы "Договор не закрыт", это ложь, кредитная карта (и Договор соответственно) были закрыты 16.11.2022, все подтверждающие документы отправляла и приносила. Сбербанк никогда бы не дал такой справки без закрытого Договора! Альфа банк прекрасно знает, что отдельных справок по закрытию именно Договоров не существует, есть только типовые справки о закрытии кредита/кредитной карты другого банка. Я - не первый клиент с подобной ситуацией исходя из многочисленных отзывов в соцсетях и интернете, а значит имеет место массового обмана клиентов с целью намеренного завышения ставки по рефинансированию. Ранее была очень хорошего мнения о данном банке, хотела стать постоянным клиентом, но из-за этой ситуации очень в нем разочаровалась, никаких продуктов больше брать не буду никогда. С 25. 11 ставка рефинансирования будет повышена несмотря на все подтверждающие документы.