Обманывают на кэшбэк, неквалифицированная поддержка

24.11.2022 22:37
1383
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила кред.карту по акции где сказали что будет кэшбек 2000р при покупке от 5000. Закупилась на 5000, потом спросила у поддержки, будет кэшбек в 2000р за КРЕДИТНУЮ карту. Не дебетовая, не обычный кэшбек за покупки. А именно за оформление и траты по КРЕДИТНОЙ карте, он сказал - да, всё ок. Я ждала, ждала, потом ещё раза 3 спрашивала в разное время. мне сотрудники всегда писали - да, будет. Так-же несколько раз путали сроки. Далее когда уже всевозможные сроки прошли - сказали что кэшбека не будет, т.к покупки в Метро не засчитываются. Я им сказала - что мне сотрудники сказали что всё ок, жди кэшбек. Они создали обращение и на него был отрицательный результат. Вопрос, почему я должна не получать кэшбек из за недостоверной информации которую мне предоставили сотрудники банка ? Вы меня обманули - вы должны решить эту проблему, и компенсировать. Ведь если бы мне сразу сказали что за метро не дадут кэшбек - я бы оплатила другие покупки, но мне сказали что всё ок, всё будет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-11-25T16:12:00+03:00
Приветствуем! Покупки, которые сделаны в Metro Cash and Carry не учитываются. Понимаем, что изначально могли не заметить это в условиях. Поэтому готовы пойти навстречу. Кэшбэк вам начислили, поступит до конца дня 👌 В чате мы написали, что если условия акции будут выполнены, то выплата поступит. Так как ваша покупка не подходила под условия, мы не смогли его начислить.
user-286110053696
2022-11-25T19:47:06+03:00
Вооот, наконец-то нормальный ответ, теперь банк хороший)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка