Банк ВТБ, вы некомпетентны

Рассказ будет из 2х частей. 

1) Насущная проблема, которая не решается уже более месяца. У меня в этом чудном банке ипотека с 2014 года, сразу скажу, ни одной просрочки, ни одной проблемы со мной. Пришло время выгоды для себя, принял решение рефенансировать сей чудный банковский пробукт в соседний банк. От ВТБ мне нужна только справка о рефинансировании. Приложение на ОС андройд - заказываю справку, приходит СМС с текстом "Ваша справка не готова". Не объяснений, ничего. Ок, я не гордый - тех.поддержка. Не ожидал естественно решения от первой линии поддержки - завели запрос (CR-9878905), ожидайте 2 недели, спасибо, досвидания. За 2 дня до выхода контрольного срока СМС - срок заявки продлён. Еще через неделю ответ - решено. Справки не выгружаются не в приложении Андройд, ни в ВЕБ версии. Переоткрываю запрос. Ответ банка - у нас тут что-то не получилось, починим, когда не знаем (более красивыми словами, но смысл такой). Ок, еду в отделение (МО, г.Пушкино), менеджер долго смотрел на меня, на моё приложение в телефоне, но так ничего не придумал, говорит - не выгружается и всё тут. Попробовали "заказать" справку через менеджера - услуга платная, 200 рублей, но да ладно, лишь бы сделали. Заявку подали 20.10.2022, сегодня 25.11.2022. Менеджер сказал позвонит через 2 недели максимум. Видимо на мои 200 руб укатил на мальдивы, ну либо к бабушке в деревню. Завтра поеду вновь штурмовать сей чудный банк, а то ж мне так скучно живётся. А, да, забыл сказать. Менеджер сказал, что у меня кроме ипотечного счёта больше никакого нету, возможно по этому и происходит сбой в их системе. Типа давай карту оформляй и будет тебе справка.... но зачем она мне - пока не придумал и врятли придумаю..

Вторая часть марлизонского баллета - от имени банка ВТБ стабильно 2 раза в день поступают звонки от мошенников, с разных номеров, со словами "С вашего счета были списаны....", "С вашего аккаунта подана заявка......" Вопрос - откуда мошенники знают, что я являюсь клиентом этого банка? Есть и другие карты, других банков, ничего подобного не наблюдаю. Вывод - продажа клиентской базы 3-м лицам. Либо совпадение и я не прав...