Обман в акции деньги Вам и другу за рекомендацию кредитной карты

В сентябре порекомендовал другу уредитную карту. Друг, по ссылке приглашению оформил карту и 16 сентября совершил покупку в магазине на сумму 114 т.р. Был приобретен телефон. В октябре оьратился в онлайн чат для уточнения получения вознаграждения. Был получен ответ, что вознаграждение будет начислено до конца октября. В итоге на начало ноября ничего не начислено ни мне, ни другу. Обратился в чат мобильного приложения - бот дал ссылку на подачу заявления по поводу невыплаты кешбека. Указанное заявление было заполнено и 11 ноября был получен ответ от Альфа-банка :"Здравствуйте! Выплата по акции поступает до конца месяца, следующего за месяцем, в котором вы выполнили условия: для рекомендателя - 5 любых покупок или траты от 3000 рублей, другу - покупка по карте на любую сумму (5000 по кредитной карте, оформленной в сентябре). Рекомендуем ожидать расчёта и начисления. Рекомендации по дебетовым картам недоступны клиентам возрастом до 22 лет."

После такого ответа созвонился с колл-центром банка - где сотрудник начала уверять меня, что друг не совершил покупку на 5000 рублей, на что я ответил, что друг совершил покупку на 114 т.р. В итоге менеджер банка начала говорить, что возможно друг купил не тот товар, или код точки (мсс) не соответствует акции - хотя в акции не указано о кодах мсс. Сообщил оператору код мсс - после чего она еще раз заполнила обращение, которое должны были рассмотреть в течении 5 рабочих дней. В срок обращение не рассмотрели и ответ не предоставили. Пришлось 22.11.22 снова звонить в колл-центр, чтобы уточнить о рассмотрении обращения. Менеджер сказала, что код мсс попал в исключение , но она не может мне сообщить где узнать исключения по этим кодам и сказала обратиться в онлайн чат в мобильном приложении. Считаю, что специалисты альфа-банка не компетенты в сроках рассмотрения обращений физлиц, а также не добросовестно выполняют обязательства по акции. По состоянию на 25.11.22 кешбек за приглашение друга так и не поступил, сведений об кодах мсс, которые якобы есть в исключениях мне не известны.